Rozwój CRM - Opracowanie i wdrożenie aplikacji mobilnej CRM oraz integracja CRM Urzędu Miejskiego Wrocławia z CRM innych jednostek miasta
| Publication date | 2015-04-30 |
| End date | 2015-05-08 09:45:00 |
| Instytucja | Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu |
| Miejscowość | Wrocław |
| Województwo | dolnośląskie |
| Branża |
|
Szczegóły |
|
| Numer ogłoszenia | 101228 / 2015 |
| Document type | ZP-400 |
| Cpv code | 480000008, 722630006, 485160008 |
| Adres strony internetowej siwz | |
| BZP | Zobacz |
Przedmiot zamówienia
| 1. Niniejsze zamówienie podzielone jest na dwa zadania: Zadanie I: Aktualizacja posiadanego przez Urząd Miejski Wrocławia systemu CRM Microsoft Dynamics 2011 do wersji 2015 oraz integracja posiadanego przez Zamawiającego systemu CRM (System) z systemami dziedzinowymi jednostek miejskich. W skład zadania wchodzą: 1) przeprowadzenie analizy przedwdrożeniowej i sporządzenie dokumentu Analizy Przedwdrożeniowej; 2) udzielenie do 27 dodatkowych licencji na System na środowisko rozwojowe, testowo-szkoleniowe i produkcyjne; w tym do 12 licencji na czas nieokreślony i do 15 licencji na okres 6 miesięcy; 3) aktualizacja systemu CRM Microsoft Dynamics 2011, dla 25 posiadanych przez Zamawiającego licencji, do wersji CRM Microsoft Dynamics 2015; 4) prace rozwojowe mające na celu dostosowanie Systemu do potrzeb Zamawiającego, w tym: utworzenie i obsługa dodatkowej warstwy GIS dla mapy podstawowej przygotowanej przez Zamawiającego; opracowanie usług webservice zapewniających wymianę danych pomiędzy Systemem, systemami dziedzinowymi jednostek oraz aplikacją mobilną; 5) integracja Systemu z autonomicznymi systemami dziedzinowymi typu Helpdesk (ManageEngine SupportCenter Plus 7.9.0) działającymi w 2 jednostkach organizacyjnych w zakresie wymiany danych dotyczącej wysyłania zgłoszeń i ich odbierania, a także aktualizacji ich statusów; 6) wsparcie procesu uruchomienia wymiany danych z aplikacją mobilną; 7) stacjonarne grupowe szkolenia użytkowników i administratorów w ilości łącznej nie większej niż 4 dni szkoleniowe w salach szkoleniowych zapewnionych przez Zamawiającego; 8) opracowanie dokumentacji użytkownika, technicznej, administracyjnej w edytowalnej wersji elektronicznej w języku polskim; w tym: wymaganej przez ustawę o ochronie danych osobowych; 9) umożliwienie wskazanym pracownikom Zamawiającego uczestniczenia w szkoleniach dla programistów w zakresie zgodnym z agendami szkoleń dotyczących CRM Microsoft Dynamics nr 80539 - dla nie więcej niż 2 osób i 80542 - dla nie więcej niż 5 osób; 10) jednomiesięczna asysta przy stanowiskach pracy użytkowników w pierwszym okresie eksploatacji produkcyjnej Systemu udzielana przez co najmniej dwóch konsultantów Wykonawcy w ilości łącznej do 40 godzin (zwana dalej Asystą); 11) usługi serwisu eksploatacyjnego oprogramowania obejmującego także zakres usług wynikający z Software Assurance producenta oprogramowania (zwane dalej usługami Serwisu Gwarancyjnego), 12) rozwój kliencki oprogramowania - realizacja zleceń zgłoszonych przez Zamawiającego wynikających z jego specyficznych potrzeb i rozwoju systemów integrowanych z Systemem w ilości nie większej niż 200 godzin w okresie 3 lat licząc od dnia dokonania odbioru końcowego bez zastrzeżeń (zwane dalej Rozwojem Klienckim Oprogramowania); 13) dodatkowe grupowe szkolenia realizowane na zlecenie Zamawiającego, pogłębiające wiedzę w zakresie obsługi Systemu dla użytkowników przeszkolonych przy wdrażaniu systemów lub dla nowych użytkowników w ilości nie większej niż 40 godzin w okresie 3 lat licząc od dnia dokonania odbioru końcowego bez zastrzeżeń (zwane dalej Szkoleniami Dodatkowymi). Zadanie II: Opracowanie i wdrożenie aplikacji dedykowanej na urządzenia mobilne, zintegrowanej z systemem CRM Microsoft Dynamics posiadanym przez Zamawiającego. W skład zadania wchodzą: 1) wykonanie analizy przedwdrożeniowej i sporządzenie dokumentu Analizy Przedwdrożeniowej; 2) opracowanie i wdrożenie dedykowanej aplikacji mobilnej dla systemów Android, iOS oraz Windows Phone zintegrowanej z systemem CRM Zamawiającego umożliwiającej zgłaszanie awarii i innych zdarzeń w trybie on-line (System); 3) konfiguracja wymiany danych pomiędzy Systemem, a systemem CRM Zamawiającego z użyciem szyny danych wskazanej przez Zamawiającego (Mule w wersji community); 4) nadzór i wsparcie eksploatacji próbnej Systemu; 5) udzielenie na System bezterminowej Licencji; 6) opracowanie dokumentacji technicznej i dla użytkownika; 7) publikowanie aplikacji mobilnej w imieniu Zamawiającego jako aplikacji darmowej, w sklepach internetowych odpowiednio dla każdego z systemów; 8) świadczenie Serwisu Gwarancyjnego wraz z pełnieniem nadzoru autorskiego przez okres 36 miesięcy licząc od dnia podpisania protokołu Odbioru Końcowego. Zamawiajacy przewiduje możliwość zastosowania prawa opcji. Opcje opisane zostały w projektach umów do każdego z zadań. OpisAktualizacja posiadanego przez Urząd Miejski Wrocławia systemu CRM Microsoft Dynamics 2011 do wersji 2015 oraz integracja posiadanego przez Zamawiającego systemu CRM (System) z systemami dziedzinowymi jednostek miejskich. W skład zadania wchodzą:1) przeprowadzenie analizy przedwdrożeniowej i sporządzenie dokumentu Analizy Przedwdrożeniowej; 2) udzielenie do 27 dodatkowych licencji na System na środowisko rozwojowe, testowo-szkoleniowe i produkcyjne; w tym do 12 licencji na czas nieokreślony i do 15 licencji na okres 6 miesięcy; 3) aktualizacja systemu CRM Microsoft Dynamics 2011, dla 25 posiadanych przez Zamawiającego licencji, do wersji CRM Microsoft Dynamics 2015; 4) prace rozwojowe mające na celu dostosowanie Systemu do potrzeb Zamawiającego, w tym: utworzenie i obsługa dodatkowej warstwy GIS dla mapy podstawowej przygotowanej przez Zamawiającego; opracowanie usług webservice zapewniających wymianę danych pomiędzy Systemem, systemami dziedzinowymi jednostek oraz aplikacją mobilną; 5) integracja Systemu z autonomicznymi systemami dziedzinowymi typu Helpdesk (ManageEngine SupportCenter Plus 7.9.0) działającymi w 2 jednostkach organizacyjnych w zakresie wymiany danych dotyczącej wysyłania zgłoszeń i ich odbierania, a także aktualizacji ich statusów; 6) wsparcie procesu uruchomienia wymiany danych z aplikacją mobilną; 7) stacjonarne grupowe szkolenia użytkowników i administratorów w ilości łącznej nie większej niż 4 dni szkoleniowe w salach szkoleniowych zapewnionych przez Zamawiającego; 8) opracowanie dokumentacji użytkownika, technicznej, administracyjnej w edytowalnej wersji elektronicznej w języku polskim; w tym: wymaganej przez ustawę o ochronie danych osobowych; 9) umożliwienie wskazanym pracownikom Zamawiającego uczestniczenia w szkoleniach dla programistów w zakresie zgodnym z agendami szkoleń dotyczących CRM Microsoft Dynamics nr 80539 - dla nie więcej niż 2 osób i 80542 - dla nie więcej niż 5 osób; 10) jednomiesięczna asysta przy stanowiskach pracy użytkowników w pierwszym okresie eksploatacji produkcyjnej Systemu udzielana przez co najmniej dwóch konsultantów Wykonawcy w ilości łącznej do 40 godzin (zwana dalej Asystą); 11) usługi serwisu eksploatacyjnego oprogramowania obejmującego także zakres usług wynikający z Software Assurance producenta oprogramowania (zwane dalej usługami Serwisu Gwarancyjnego), 12) rozwój kliencki oprogramowania - realizacja zleceń zgłoszonych przez Zamawiającego wynikających z jego specyficznych potrzeb i rozwoju systemów integrowanych z Systemem w ilości nie większej niż 200 godzin w okresie 3 lat licząc od dnia dokonania odbioru końcowego bez zastrzeżeń (zwane dalej Rozwojem Klienckim Oprogramowania); 13) dodatkowe grupowe szkolenia realizowane na zlecenie Zamawiającego, pogłębiające wiedzę w zakresie obsługi Systemu dla użytkowników przeszkolonych przy wdrażaniu systemów lub dla nowych użytkowników w ilości nie większej niż 40 godzin w okresie 3 lat licząc od dnia dokonania odbioru końcowego bez zastrzeżeń (zwane dalej Szkoleniami Dodatkowymi).Opracowanie i wdrożenie aplikacji dedykowanej na urządzenia mobilne, zintegrowanej z systemem CRM Microsoft Dynamics posiadanym przez Zamawiającego. W skład zadania wchodzą: 1) wykonanie analizy przedwdrożeniowej i sporządzenie dokumentu Analizy Przedwdrożeniowej; 2) opracowanie i wdrożenie dedykowanej aplikacji mobilnej dla systemów Android, iOS oraz Windows Phone zintegrowanej z systemem CRM Zamawiającego umożliwiającej zgłaszanie awarii i innych zdarzeń w trybie on-line (System); 3) konfiguracja wymiany danych pomiędzy Systemem, a systemem CRM Zamawiającego z użyciem szyny danych wskazanej przez Zamawiającego (Mule w wersji community); 4) nadzór i wsparcie eksploatacji próbnej Systemu; 5) udzielenie na System bezterminowej Licencji; 6) opracowanie dokumentacji technicznej i dla użytkownika; 7) publikowanie aplikacji mobilnej w imieniu Zamawiającego jako aplikacji darmowej, w sklepach internetowych odpowiednio dla każdego z systemów; 8) świadczenie Serwisu Gwarancyjnego wraz z pełnieniem nadzoru autorskiego przez okres 36 miesięcy licząc od dnia podpisania protokołu Odbioru Końcowego. Zamawiający przewiduje możliwość zastosowania prawa opcji. Opcje opisane zostały w projekcie umowy. |
Dodatkowe informacje
| Biuletyn | 1 |
| Nazwa | Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu |
| Ulica | ul. Namysłowska 8 |
| Nr domu | 8 |
| Miejscowosc | Wrocław |
| Kod poczt | 50-304 |
| Wojewodztwo | dolnośląskie |
| Tel | 71 777 90 23 |
| Internet | www.cui.wroclaw.pl |
| Regon | 02228736100000 |
| E mail | piotr.schmidt@cui.wroclaw.pl |
| Czy obowiazkowa | Tak |
| Dotyczy | 1 |
| Rodzaj zam | Administracja samorządowa |
| Rodz zam | D |
| Czy czesci | Tak |
| Ilosc czesci | 2 |
| Czy wariant | Nie |
| Czy dialog | Nie |
| Czy uzup | Nie |
| Czas | Obowiązuje termin |
| Czas mies | 38 |
| Wadium | nie dotyczy |
| Zaliczka | Nie |
| Wiedza | Zamawiający stwierdzi, iż Wykonawca spełnił warunki określone w art. 22 ust. 1 ustawy Pzp, jeśli w szczególności wykaże on, że: Zadanie I: w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie zrealizował co najmniej: 1) dwa wdrożenia (dostawy) systemu CRM Microsoft Dynamics, 2) jedną aktualizację (upgrade) systemu CRM Microsoft Dynamics. Zadanie II: w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie zrealizował co najmniej: 1) opracowanie i wdrożenie 3 aplikacji mobilnych; każda z nich działająca co najmniej w 2 systemach spośród: Android, iOS, Windows Phone, 2) zintegrowanie opracowanej aplikacji mobilnej z innym systemem w zakresie wymiany danych. |
| Zdolne | Zamawiający stwierdzi, iż Wykonawca spełnił warunki określone w art. 22 ust. 1 ustawy Pzp, jeśli w szczególności wykaże on, że: Zadanie I: dysponuje co najmniej 3 osobami: 1) Kierownikiem projektu - osobą z minimum 2 letnim doświadczeniem w kierowaniu wdrożeniami systemów informatycznych, posiadającą ukończone szkolenie/kurs z zakresu zarządzania projektami, potwierdzony zrealizowaniem co najmniej dwóch projektów/usług, której przedmiotem było wykonanie wdrożenia systemu informatycznego klasy CRM, 2) Architektem systemów - minium 2 - letnie doświadczenie w projektowaniu systemów klasy CRM; w tym: systemu Microsoft Dynamics. 3) Programistą - minimum 2 - letnie doświadczenie w implementacji zmian w systemie CRM Microsoft Dynamics Zadanie II: dysponuje co najmniej 3 osobami: 1) Kierownikiem Projektu - minimum 2 letnie doświadczenie, kierowanie przynajmniej dwoma wdrożeniami aplikacji mobilnych, 2) Projektantem - programistą - minimum 2 - letnie doświadczenie w tworzeniu aplikacji mobilnych, 3) Konsultantem - minimum 2 - letnie doświadczenie w zakresie prac prowadzonych w ramach wdrożenia aplikacji mobilnych. |
| Oswiadczenie potwierdzenia 4 | Tak |
| Oswiadczenie potwierdzenia 9 | Tak |
| Oswiadczenia wykluczenia 1 | Tak |
| Oswiadczenia wykluczenia 2 | Tak |
| Dok grup kap 1 | Tak |
| Dok podm zag 1 | Tak |
| Inne dokumenty | B) Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia (spółka cywilna, konsorcjum) 1. Wykonawcy mogą wspólnie ubiegać się o udzielenie zamówienia (spółka cywilna, konsorcjum) - art. 23 ust.1 ustawy Pzp. W takim przypadku Wykonawcy ponoszą solidarną odpowiedzialność za wykonanie umowy. 2. W przypadku składania oferty przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, Wykonawcy ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego, oraz załączają do oferty - pełnomocnictwo do reprezentowania Wykonawców w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego. 3. Każdy z Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, zobowiązany jest złożyć samodzielnie - odpis z właściwego rejestru oraz oświadczenie o przynależności do grupy kapitałowej. 4. Oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu oraz oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia Wykonawcy mogą złożyć: a) wspólnie tj.: podpisane przez Pełnomocnika, wszystkich Wykonawców na jednym dokumencie, a w przypadku oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu, Zamawiający dopuszcza złożenie oświadczenia poprzez podpisanie ww. dokumentu przez jednego, kilku lub wszystkich z wykonawców spełniających warunki udziału w postępowaniu, wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia; albo b) odrębnie tj.: podpisane przez każdego z Wykonawców na odrębnym dokumencie a w przypadku oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu, Zamawiający dopuszcza złożenie oświadczenia na odrębnych formularzach przez jednego, kilku lub każdego z Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, spełniających warunki udziału w postępowaniu. 5. Wszyscy Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia mogą złożyć jako wspólne dla nich wszystkich pozostałe dokumenty wymagane przez Zamawiającego. 6. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia kopie dokumentów dotyczące każdego z tych Wykonawców są poświadczane za zgodność z oryginałem przez tego Wykonawcę, którego dany dokument dotyczy, chyba że inny podmiot ustanowił do tych czynności pełnomocnika. 7. W przypadku podmiotów, na których polega Wykonawca wykazując spełnianie warunków, o których mowa w art. 22 ust 1 ustawy Pzp tj. polega na zasobach tych podmiotów, kopie dokumentów dotyczących tych podmiotów są poświadczane za zgodność z oryginałem przez te podmioty, chyba że taki podmiot ustanowił do tych czynności pełnomocnika. C) Wykonawcę mającego siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej 1. Wykonawcę mającego siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej obowiązują przepisy określone w Rozporządzeniu Prezesa Rady Ministrów z dnia 19 lutego 2013 r. w sprawie rodzajów dokumentów, jakich może żądać Zamawiający od Wykonawcy oraz form, w jakich te dokumenty mogą być składane (Dz.U. z 2013 r., poz. 231). 2. Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentu, o którym mowa w pkt A)4 składa dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające, że nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert. 3. Jeżeli w miejscu zamieszkania osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w pkt C)2 powyżej, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, wystawionym nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert. 4. Dokumenty sporządzone w języku obcym muszą być złożone wraz z tłumaczeniem na język polski. |
| Niepelnosprawne | Nie |
| Kod trybu | PN |
| Czy zmiana umowy | Tak |
| Zmiana umowy | 1. Zamawiający dopuszcza możliwość zmian Umowy mających charakter zmian nieistotnych tj. nie odnoszących się do warunków, które gdyby zostały ujęte w ramach pierwotnej procedury udzielania zamówienia, umożliwiałyby dopuszczenie innej oferty niż ta, która została pierwotnie dopuszczona. 2. Ponadto Zamawiający dopuszcza możliwość zmian umowy w następujących sytuacjach: 1) zmiany unormowań prawnych powszechnie obowiązujących, które mają wpływ na realizację Umowy; 2) zmian organizacyjnych stron, mających wpływ na realizację Umowy; 3) zachodzi konieczność zmian harmonogramu, terminów wykonania etapów lub terminu końcowego wykonania przedmiotu Umowy; 4) istnieje możliwość zastosowania nowszych lub korzystniejszych dla Zamawiającego rozwiązań technologicznych lub technicznych, które nie mają wpływu na wzrost wynagrodzenia Wykonawcy; 5) skończyła się dostępność oprogramowania zaoferowanego przez Wykonawcę i zachodzi konieczność zastąpienia oprogramowania innym, pod warunkiem, że spełnia wymagania określone przez Zamawiającego w SIWZ; 6) gdy zostanie wyprodukowana nowsza wersja oprogramowania i z przyczyn niezależnych od Wykonawcy nie jest możliwe dostarczenie wskazanych w ofercie komponentów, Zamawiający dopuszcza zmianę tych komponentów na spełniające warunki opisane w SIWZ; 7) po podpisaniu umowy doszło do wydłużenia okresu gwarancyjnego przez producenta; 8) niezbędna jest zmiana sposobu wykonania zobowiązania, o ile zmiana taka jest korzystna dla Zamawiającego lub jest konieczna w celu prawidłowego wykonania umowy; 9) możliwa jest korzystna dla Zamawiającego zmiana terminu i sposobu płatności za realizację przedmiotu zamówienia; 10) zachodzi konieczność zmiany umowy powierzenia przetwarzania danych, o której mowa w § 26 ust. 1,wywołanej zmianą w obszarze danych osobowych (w szczególności: powstania nowych danych, powierzenie danych przez nowych administratorów, powierzenie nowych zbiorów danych Zamawiającemu, itp.). 3. Możliwość wprowadzenia zmian do Umowy, w związku z okolicznościami wymienionymi w ust. 1 i 2, stanowi uprawnienie Zamawiającego nie zaś jego obowiązek. 4. Zakres świadczenia Wykonawcy wynikający z Umowy jest tożsamy z jego zobowiązaniem zawartym w Ofercie Wykonawcy. Umowa podlega unieważnieniu w części wykraczającej poza określenie przedmiotu zamówienia zawarte w SIWZ. 5. Ustala się, że nie stanowi zmian umowy w rozumieniu art. 144 ustawy PZP w szczególności: 1) zmiana rachunku bankowego, 2) zmiana danych teleadresowych, 3) zmiana osób do kontaktów, 4) zmian osób i danych teleadresowych wskazanych w § 6 ust. 7 i 8 oraz § 29 ust 3 pkt 3 proejktów umów. Zaistnienie okoliczności, o których mowa w niniejszym ustępie wymaga jedynie niezwłocznego powiadomienia drugiej Strony. |
| Kryt cena | B |
| Kryt 1p | 85 |
| Kryt 2 | Termin realizacji prac |
| Kryt 2p | 15 |
| Spec www | www.bip.cui.wroclaw.pl |
| Spec war | Sekcja Zamówień i Kontroli Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu ul. Namysłowska 8, IV p. 50-304 Wrocław |
| Data skl | 08/05/2015 |
| Godz skl | 09:45 |
| Miejsce | Sekcja Zamówień i Kontroli Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu ul. Namysłowska 8, IV p. 50-304 Wrocław |
| Termin | Obowiązuje termin |
| Okres liczba dni | 30 |
| Czy uniewaznienie | Nie |