Budowa systemu zarządzania usługami wsparcia (System ITSM) w ramach projektu „Sukces z natury – kompleksowy program podniesienia jakości zarządzania procesem kształcenia i jakości nauczania Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie”
| Publication date | 2019-06-25 |
| End date | 2019-07-09 00:00:00 |
| Instytucja | Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie - Centrum Informatyczne |
| Miejscowość | Warszawa |
| Województwo | mazowieckie |
| Branża |
|
Szczegóły |
|
| Numer ogłoszenia | 565050-N-2019 |
| Document type | ZP-400 |
| Cpv code | 722630006 |
| Adres strony internetowej siwz | |
| BZP | Zobacz |
Przedmiot zamówienia
| 1. Przedmiotem zamówienia jest budowa systemu zarządzania usługami wsparcia (Systemu ITSM) zgodnego z zasadami ITIL oraz świadczenie usługi Asysty Technicznej. 2. Przedmiot zamówienia obejmuje w szczególności: 1) Przeprowadzenie analizy przedwdrożeniowej oraz opracowanie dokumentacji przedwdrożeniowej 2) Dostarczenie licencji, instalację i konfigurację Systemu ITSM w zakresie: a) Modułu zarządzania procesami – Service Desk (obsługa zgłoszeń, portal użytkownika, umowy serwisowe, raportowanie, ankiety), b) Centralnej Bazy Konfiguracji – CMDB. 3) Przeprowadzenie szkoleń z zakresu administracji, obsługi i utrzymania Systemu ITSM. 4) Wdrożenie i uruchomienie produkcyjne Systemu ITSM zgodnie z modelem ITIL oraz zgodnie z opracowaną dokumentację przedwdrożeniową. 5) Dostarczenie dokumentacji powdrożeniowej oraz filmu instruktażowego dla Użytkowników. 6) Świadczenie usługi Asysty Technicznej Systemu ITSM. 3. Zamawiający zastrzega sobie zastosowanie prawa opcji do zwiększenia zakresu zamówienia w okresie obowiązywania umowy, o dodatkowych: 1) 10 szt. licencji Systemu ITSM, 2) 200 Roboczogodzin Asysty Technicznej dla Systemu ITSM, po cenach jednostkowych podanych w ofercie Wykonawcy. 4. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera Załącznik nr 1. |
Dodatkowe informacje
| GuidZP400 | dcccb695-167f-4dcb-9b84-71d5a4cd9734 |
| Biuletyn | 565050-N-2019 |
| Zamawiajacy nazwa | Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie - Centrum Informatyczne |
| Regon | 17840000000000 |
| Zamawiajacy adres ulica | Nowoursynowska |
| Zamawiajacy adres numer domu | 166 |
| Zamawiajacy miejscowosc | Warszawa |
| Zamawiajacy kod pocztowy | 02-787 |
| Zamawiajacy panstwo | Polska |
| Zamawiajacy wojewodztwo | mazowieckie |
| Zamawiajacy telefon | 22 59 31 000, 22 59 355 65 |
| Zamawiajacy fax | 22 59 35 541 |
| Zamawiajacy email | michal_orowiecki@sggw.pl, joanna_sobon@sggw.pl |
| Adres strony url | www.sggw.pl |
| Zamieszczanie obowiazkowe | 1 |
| Ogloszenie dotyczy | 1 |
| Czy finansowane z unii | 1 |
| Nazwa projektu programu | Wydatek w ramach umowy NR POWR.03.05.00-00-Z033/17 z dn. 19.04.2018 r. o dofinansowanie projektu pn. „Sukces z natury - kompleksowy program podniesienia jakości zarządzania procesem kształcenia i jakości nauczania Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie”. Projekt jest współfinansowany z Programu Operacyjnego Wiedza Edukacja Rozwój na lata 2014-2020, Oś priorytetowa III. Szkolnictwo wyższe dla gospodarki i rozwoju, Działanie 3.5 Kompleksowe Programy Szkół Wyższych. Poziom dofinansowania 86,8866%. |
| Czy ubiegac zaklady pracy | 2 |
| Minimalny procent zatrudnienia | 0% |
| Rodzaj zamawiajacego | 8 |
| Rodzaj zamawiajacego inny | Uczelnia Publiczna |
| Czy dostep dokumentow zamowienia | 1 |
| Dostep dokumentow zamowienia | http://szp.sggw.pl/?oid=320 |
| Czy zamieszczona bedzie specyfikacja | 1 |
| Zamieszczona bedzie specyfikacja | http://szp.sggw.pl/?oid=320 |
| Czy wymagane przeslanie ofert | 1 |
| Wymagane przeslanie ofert inny | Doręczenie do siedziby Zamawiającego pocztą lub kurierem |
| Dopuszczone wymagane przeslanie ofert adres | Centrum Informatyczne SGGW, pok. 11, ul. Nowoursynowska 166, 02-787 Warszawa |
| Nazwa nadana zamowieniu | Budowa systemu zarządzania usługami wsparcia (System ITSM) w ramach projektu „Sukces z natury – kompleksowy program podniesienia jakości zarządzania procesem kształcenia i jakości nauczania Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie” |
| Numer referencyjny | SZP.250.33.2019 – BNiPK.250.6.2019 |
| Rodzaj zamowienia | 2 |
| Okreslenie przedmiotu | 1. Przedmiotem zamówienia jest budowa systemu zarządzania usługami wsparcia (Systemu ITSM) zgodnego z zasadami ITIL oraz świadczenie usługi Asysty Technicznej. 2. Przedmiot zamówienia obejmuje w szczególności: 1) Przeprowadzenie analizy przedwdrożeniowej oraz opracowanie dokumentacji przedwdrożeniowej 2) Dostarczenie licencji, instalację i konfigurację Systemu ITSM w zakresie: a) Modułu zarządzania procesami – Service Desk (obsługa zgłoszeń, portal użytkownika, umowy serwisowe, raportowanie, ankiety), b) Centralnej Bazy Konfiguracji – CMDB. 3) Przeprowadzenie szkoleń z zakresu administracji, obsługi i utrzymania Systemu ITSM. 4) Wdrożenie i uruchomienie produkcyjne Systemu ITSM zgodnie z modelem ITIL oraz zgodnie z opracowaną dokumentację przedwdrożeniową. 5) Dostarczenie dokumentacji powdrożeniowej oraz filmu instruktażowego dla Użytkowników. 6) Świadczenie usługi Asysty Technicznej Systemu ITSM. 3. Zamawiający zastrzega sobie zastosowanie prawa opcji do zwiększenia zakresu zamówienia w okresie obowiązywania umowy, o dodatkowych: 1) 10 szt. licencji Systemu ITSM, 2) 200 Roboczogodzin Asysty Technicznej dla Systemu ITSM, po cenach jednostkowych podanych w ofercie Wykonawcy. 4. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera Załącznik nr 1. |
| Cpv glowny przedmiot | 72263000-6 |
| Szacunkowa wartosc zamowienia calosc | 0,00 |
| Okres w miesiacach | 12 |
| Informacje na temat katalogow | Termin wykonania zamówienia: do maksymalnie 12 miesięcy od dnia podpisania umowy lecz nie wcześniej niż od 02.09.2019 r. |
| Okreslenie warunkow | Zamawiający nie stawia warunku w tym zakresie. |
| Sytuacja finansowa okreslenie warunkow | Za spełnienie tego warunku Zamawiający uzna wykazanie, iż Wykonawca posiada środki finansowe lub zdolność kredytową w wysokości min. 500 000 złotych (słownie: pięćset tysięcy zł). |
| Zdolnosc techniczna okreslenie warunkow | a. Warunek doświadczenia zawodowego: Zamawiający uzna warunek za spełniony jeżeli Wykonawca wykaże, że należycie wykonał, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonuje, w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy to w tym okresie, co najmniej 3 (trzy) usługi o wartości co najmniej 350 000 zł brutto każda, polegające na wdrożeniu oferowanego Systemu ITSM i usług towarzyszących, z wyłączeniem dostaw infrastruktury teleinformatycznej. Przedmiot ww. wdrożeń powinien obejmować co najmniej moduły określone w Rozdziale 2 pkt. 1 i 4 Opisu Przedmiotu Zamówienia (Załącznik nr 1 do SIWZ), tj.: 1. Moduł procesów umożliwiający zarządzanie co najmniej wymienionymi procesami w rozumieniu biblioteki ITIL v.3: • Zarządzanie Incydentem, • Zarządzanie Problemem, • Zarządzanie Poziomem Usług (Katalog Usług), • Zarzadzanie Wnioskami o usługę. 2. Moduł CMDB wraz ze zintegrowanym mechanizmem wykrywania środowiska IT, zarządzaniem licencjami na oprogramowanie oraz centralną ewidencją zasobów IT takich jak: komputery, drukarki sieciowe, urządzenia sieciowe, pakiety oprogramowania. b. Warunek dysponowania osobami: Wykonawca celem spełnienia ww. warunku udziału w postępowaniu musi wykazać, że dysponuje lub będzie dysponował następującymi osobami: a) co najmniej 1 osobą, która będzie odpowiedzialna za realizację Umowy posiadającą doświadczenie polegające na całościowym przeprowadzeniu (pełnieniu roli Kierownika projektu) co najmniej 2 projektów zakończonych wdrożeniem Systemu ITSM o wartości co najmniej 200 000,00 zł brutto dla każdego z wdrożeń z osobna; b) co najmniej 1 osobą, posiadającą doświadczenie jako konsultant w realizacji co najmniej 2 projektów zakończonych wdrożeniem Systemu ITSM o wartości co najmniej 200 000,00 zł brutto dla każdego z wdrożeń z osobna, która jednocześnie posiada certyfikat ITIL Service Manager dla ITIL v2 lub ITIL Expert dla ITIL v3. Zamawiający nie dopuszcza łączenia ról w zakresie punktów a) i b). |
| Czy oswiadczenie niepodleganiu wykluczenia | 1 |
| Wykaz dokumentow zaswiadczen | 1) oświadczenie Wykonawcy o braku wydania wobec niego prawomocnego wyroku sądu lub ostatecznej decyzji administracyjnej o zaleganiu z uiszczaniem podatków, opłat lub składek na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne albo – w przypadku wydania takiego wyroku lub decyzji – dokumenty potwierdzające dokonanie płatności tych należności wraz z ewentualnymi odsetkami lub grzywnami lub zawarcie wiążącego porozumienia w sprawie spłat tych należności (Załącznik nr 8 do SIWZ); 2) oświadczenie Wykonawcy o braku orzeczenia wobec niego tytułem środka zapobiegawczego zakazu ubiegania się o zamówienia publiczne (Załącznik nr 9 do SIWZ). |
| Zakresie warunkow udzialu | Informację banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej potwierdzającą wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność kredytową Wykonawcy, wystawioną w okresie nie wcześniejszym niż 1 miesiąc przed upływem terminu składania ofert; |
| Wykaz potwierdzenie okolicznosci | 1) Wykaz usług wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów określających czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty wystawione przez podmiot, na rzecz którego usługi były wykonywane, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli z uzasadnionej przyczyny o obiektywnym charakterze Wykonawca nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów - oświadczenie Wykonawcy; w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wydane nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert (Załącznik nr 5 do SIWZ); 2) Wykaz osób, skierowanych przez Wykonawcę do realizacji zamówienia publicznego, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, uprawnień, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia publicznego, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami (Załącznik nr 6 do SIWZ). |
| Inne dokumenty niewymienione | 3. Wykonawca w terminie 3 dni od zamieszczenia na stronie internetowej informacji, o której mowa w art. 86 ust. 5 ustawy, przekazuje Zamawiającemu oświadczenie o przynależności lub braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej (Załącznik nr 7 do SIWZ), o której mowa w ust. 1 pkt 23. Wraz ze złożeniem oświadczenia, Wykonawca może przedstawić dowody, że powiązania z innym Wykonawcą nie prowadzą do zakłócenia konkurencji w postępowaniu o udzielenie zamówienia. Jeśli wyżej wymienione oświadczenie zostanie złożone przez Wykonawcę razem z ofertą, to mimo wszystko, Wykonawca zobowiązany będzie dostarczyć ponownie wymagane oświadczenie w powyższym terminie, po powzięciu informacji o tym, kto złożył oferty w danym postępowaniu. |
| Czy wadium | 1 |
| Wadium | 1. Zamawiający żąda od Wykonawców wniesienia wadium w kwocie: 15 000 zł (słownie złotych: piętnaście tysięcy 00/100 zł). 2. Wadium może być wniesione w jednej lub kilku następujących formach: 1) pieniądzu, 2) poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo- kredytowej, z tym, że poręczenie kasy jest zawsze poręczeniem pieniężnym, 3) gwarancjach bankowych, 4) gwarancjach ubezpieczeniowych, 5) poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz. U. z 2018, poz. 110, 650, 1000). 3. Wadium wnoszone w pieniądzu należy wpłacić przelewem na rachunek bankowy Zamawiającego: Bank PKO S.A. Oddział w Warszawie, ul. Nowoursynowska 166 Nr konta: 77 1240 6003 1111 0000 4942 8931 z informacją na dokumencie przelewu: „wadium – przetarg nieograniczony, nr ………………”. Zaleca się dołączenie do oferty kserokopii dokumentu potwierdzającego dokonanie przelewu. |
| Zastosowanie procedury pzp | 1 |
| Zmiana umowy | 1 |
| Zmiana umowy tekst | 1) Zmiana postanowień zawartej Umowy może nastąpić jedynie za zgodą obu Stron wyrażoną na piśmie, w formie aneksu do Umowy, pod rygorem nieważności za wyjątkiem danych osób, o których mowa w § 14 ust. 2. Wprowadzane zmiany nie mogą jakikolwiek sposób naruszać postanowień zawartych w art. 144 ustawy Pzp. 2) Zamawiający dopuszcza możliwość zmiany umowy w następujących przypadkach: a) w przypadku wystąpienia okoliczności określonych w art. 144 ust. I ustawy PZP, b) w zakresie przedmiotu zamówienia, jeżeli zmiany są na korzyść Zamawiającego albo zaszły okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili zawierania umowy, niezależne od Wykonawcy, c) w zakresie terminu realizacji umowy, jeśli zaszły okoliczności, których nie można było przewidzieć, jedynie jednak w sytuacji, gdy nieprzewidziane okoliczności nie wynikają z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy, d) w zakresie wynagrodzenia, jeżeli zmiany te są korzystne dla Zamawiającego, a w szczególności w przypadku zmniejszenia ilościowej realizacji zamówienia. |
| IV 4 4 data | 2019-07-09T00:00:00+02:00 |
| IV 4 4 godzina | 10:30 |
| IV 4 4 jezyki | Język polski |
| IV 4 5 okres | 30 |
Criterion
| Kryteria | Możliwość tworzenia szablonów zgłoszeń i procesów metodą przeciągnij i puść |
| Znaczenie | 10,00 |
| Kryteria | Zgodność Systemu ITSM z ITIL |
| Znaczenie | 10,00 |
| Kryteria | Cena oferty |
| Znaczenie | 50,00 |
| Kryteria | Termin realizacji |
| Znaczenie | 8,00 |
| Kryteria | Dodatkowe funkcjonalności systemu |
| Znaczenie | 17,00 |
| Kryteria | Dodatkowa liczba nieodpłatnych Roboczogodzin Asysty Technicznej |
| Znaczenie | 5,00 |