przeprowadzenie prac analitycznych, projektowych, sporządzenie dokumentacji, dostawa i wdrożenie systemu oraz szkolenie związane z wdrożeniem systemu wspierającego obsługę zgłoszeń typu Help Desk (dalej System Biletowy)
| Publication date | 2013-11-27 |
| End date | 2013-12-09 12:00:00 |
| Instytucja | Związek Międzygminny "Gospodarka Odpadami Aglomeracji Poznańskiej" |
| Miejscowość | Poznań |
| Województwo | wielkopolskie |
| Branża |
|
Szczegóły |
|
| Numer ogłoszenia | 254771 / 2013 |
| Document type | ZP-400 |
| Cpv code | 722680001, 722241003, 722680001, 722125176, 722630006, 480000008, 805000009, 792120003, 722500002, 722532005, 726110003 |
| Adres strony internetowej siwz | |
| BZP | Zobacz |
Przedmiot zamówienia
| Przedmiotem zamówienia jest usługa przeprowadzenia prac analitycznych, projektowych, sporządzenie dokumentacji, dostawy i wdrożenia systemu oraz szkolenie związane z wdrożeniem systemu wspierającego obsługę zgłoszeń typu Help Desk (dalej System Biletowy) na potrzeby Związku Międzygminnego Gospodarka Odpadami Aglomeracji Poznańskiej. Zakres zamówienia obejmuje wykonanie następujących elementów według etapów, jak niżej: Etap I: a) Przeprowadzenie analizy procesów zarządzania usługami związanymi z realizacją funkcji Systemu Biletowego w Związku Międzygminnym Gospodarka Odpadami Aglomeracji Poznańskiej. Sporządzenie przez Wykonawcę dokumentacji wdrożeniowej oraz dokumentacji administracyjnej, obejmującej instrukcję rozwiązywania najczęstszych błędów, b) Wdrożenie zaoferowanego Systemu Biletowego, c) Przygotowanie dokumentacji powykonawczej i protokół odbioru, d) Przeprowadzenie szkoleń dla Agentów obsługujących System Biletowy, e) Modyfikacje Systemu Biletowego w oparciu o przeprowadzoną analizę, f) Udzielenie Gwarancji. Etap II: a) Przeprowadzenie integracji z zewnętrzna bazą danych w porozumieniu z dostawcą systemu MGAv3 (firmą MGA Sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu). b) Udzielenie gwarancji obejmującej integrację z zewnętrzną Bazą Danych Klientów z systemu MGAv3. Szczegółowy opis wymagań funkcjonalnych Systemu Biletowego znajduje się w Załączniku nr 9 do SIWZ (Opis przedmiotu zamówienia, gwarancja, wparcie techniczne, Zamówienia dla Systemu Biletowego) |
Dodatkowe informacje
| Biuletyn | 1 |
| Nazwa | Związek Międzygminny "Gospodarka Odpadami Aglomeracji Poznańskiej" |
| Ulica | ul. św. Michała 43 |
| Nr domu | 43 |
| Miejscowosc | Poznań |
| Kod poczt | 61-119 |
| Wojewodztwo | wielkopolskie |
| Tel | 61 646 74 00 |
| Fax | 61 646 74 01 |
| Internet | www.goap.poznan.pl |
| Regon | 30215640600000 |
| E mail | zm.goap@gmail.com |
| Czy obowiazkowa | Tak |
| Dotyczy | 1 |
| Rodzaj zam | Inny: Związek gmin |
| Rodzaj zam inny | Związek gmin |
| Rodz zam | U |
| Czy czesci | Nie |
| Czy wariant | Nie |
| Czy dialog | Nie |
| Czy uzup | Nie |
| Czas | Obowiązuje termin |
| Czas mies | 36 |
| Wadium | Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium |
| Zaliczka | Nie |
| Uprawnienie | Zamawiający nie definiuje szczegółowego opisu sposobu dokonywania oceny spełnienia tego warunku |
| Wiedza | Warunek zostanie spełniony jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wykonał należycie co najmniej dwie usługi wdrożenia, instalacji, uruchomienia, przeprowadzenie prac analitycznych i projektowych oraz szkolenia związane z wdrożeniem usługi udostępniania systemu komunikacyjnego w szczególności następujące procesy: zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami, zarządzanie zmianami, zarządzanie komponentami usługi i konfiguracją, zarządzanie poziomem usługi IT, zarządzanie wiedzą, o wartości nie mniejszej niż 20 000 brutto każda |
| Zdolne | Warunek zostanie spełniony jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje zespołem w skład, którego wchodzą osoby spełniające następujące wymagania: a) co najmniej 1 osoba posiadająca kwalifikacje oraz doświadczenie analityka biznesowego w zakresie systemów informatycznych, które będą odpowiadały Systemowi będącemu przedmiotem zamówienia tj. systemów informatycznych klasy Service Desk. b) co najmniej 1 osoba (tester), posiadająca doświadczenie w testowaniu aplikacji oraz znajomość procedur, metod i narzędzi testowych. c) co najmniej 1 osoba (specjalista ds. szkoleń) posiadająca doświadczenie w przygotowywaniu i przeprowadzaniu szkoleń użytkowników związanych z wdrożeniem systemu informatycznego klasy Service Desk przez co zamawiający rozumie osobę, która przygotowała i przeprowadziła minimum 2 szkolenia różnych grup użytkowników związane z wdrożeniem systemu informatycznego. Uwaga - jedna osoba może pełnić więcej niż jedną funkcję w zespole |
| Sytuacja | Zamawiający nie definiuje szczegółowego opisu sposobu dokonywania oceny spełnienia tego warunku |
| Oswiadczenie potwierdzenia 4 | Tak |
| Oswiadczenie potwierdzenia 9 | Tak |
| Oswiadczenia wykluczenia 1 | Tak |
| Oswiadczenia wykluczenia 2 | Tak |
| Dok grup kap 1 | Tak |
| Dok podm zag 1 | Tak |
| Inne dokumenty | 1. Wypełniony i podpisany Formularz ofertowy 2. Jeżeli zasady reprezentacji nie wynikają jednoznacznie z przedłożonych wypisów (odpisów), wymaga się złożenia dokumentu (w formie oryginału lub potwierdzonej notarialnie kopii - dotyczy wyłącznie pełnomocnictwa) wskazującego osobę uprawnioną do reprezentowania składającego ofertę |
| Niepelnosprawne | Nie |
| Kod trybu | PN |
| Kryt cena | A |
| Spec www | www.goap.poznan.pl |
| Spec war | Związek Międzygminny Gospodarka Odpadami Aglomeracji Poznańskiej ul. Św. Michała 43, 61-119 Poznań |
| Data skl | 09/12/2013 |
| Godz skl | 12:00 |
| Miejsce | Biuro Związku Międzygminnego Gospodarka Odpadami Aglomeracji Poznańskiej ul. Św. Michała 43, 61-119 Poznań, sekretariat (IV piętro) |
| Termin | Obowiązuje termin |
| Okres liczba dni | 30 |
| Czy uniewaznienie | Nie |