Dostawa, instalacja i wdrożenie Internetowego Biura Obsługi Klienta (eBOK) realizującego politykę społeczeństwa informacyjnego

Publication date	2013-12-20
End date	2014-01-07 09:00:00
Instytucja	Gmina Zakrzówek
Miejscowość	Zakrzówek
Województwo	lubelskie
Branża	Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne
Szczegóły
Numer ogłoszenia	278875 / 2013
Document type	ZP-400
Cpv code	480000008
Adres strony internetowej siwz	http://ugzakrzowek.bip.lubelskie.pl/index.php?id=183
BZP	Zobacz

Przedmiot zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest dostawa, instalacja i wdrożenie Internetowego Biura Obsługi Klienta (eBOK) zgodnie z n/w opisem. 1.1. ZAKRES ZAMÓWIENIA: a) dostawa oprogramowania i licencji Internetowego Biura Obsługi Klienta, b) dostawa i instalacja baz danych, c) świadczenie usług wdrożeniowych, d) świadczenie usług szkoleniowych (3 użytkowników i administratorów systemu), e) przeniesienie wszystkich danych słownikowych z aktualnie użytkowanego systemu ewidencji kontaktów, umów oraz fakturowania (wraz z danymi historycznymi). f) bezpłatna aktualizacja dostarczonego oprogramowania przez okres 3 lat, g) bezpłatna asysta techniczna przez okres co najmniej 3 lat obejmującej wsparcie techniczne umożliwiające zgłaszanie awarii i usterek oprogramowania. h) Wykonawca udzieli co najmniej 24 miesięcznej gwarancji na dostarczone oprogramowanie. W ramach niniejszej gwarancji Wykonawca odpowiadać będzie wobec Zamawiającego za wady fizyczne i prawne oprogramowania, a w szczególności za to, że oprogramowanie będzie funkcjonowało ściśle zgodnie z opisem zawartym w dokumentacji oprogramowania, przy czym będzie charakteryzowało się tymi samymi parametrami oraz możliwościami technicznymi, posiadało te same funkcje oraz wymagania sprzętowe co określone w dokumentacji dostarczonego oprogramowania. 1.2. WARUNKI JAKIE MUSI SPEŁNIĆ OFEROWANE eBOK eBOK musi obejmować swoim zakresem następujące zakresy funkcjonalne: 1.2.1. Aplikację internetową umożliwiającą kontakty użytkowników sieci kanalizacyjnej z Urzędem Gminy (operatorem systemu kanalizacyjnego) 1.2.2. Rozliczenia z windykacją. 1.2.3. System fakturowania zbytu wody i odbioru ścieków obejmujący: - System bilingowy z umożliwiający dekretację w systemie księgowym i windykację należności. - Ewidencję kontrahentów i odbiorców usług. - Obsługę zestawów inkasenckich zbudowanych na bazie komputera przenośnego umożliwiającego wprowadzanie odczytów i wystawianie faktur w terenie. - System sprzedaży wody i ścieków obejmujący: odczyty, rozliczanie, fakturowanie, gospodarkę urządzeniami pomiarowymi. 1.2.4. System fakturowania sprzedaży usług dodatkowych. Szczegółowy zakres funkcjonalny systemów od 1.2.1. do 1.2.4 określa Załącznik nr 1a do Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia. 1.3. OGÓLNE WYMAGANIA WOBEC eBOK: eBOK musi spełniać następujące warunki: 1.3.1. Udzielona licencja musi obejmować: - prawo do bezterminowego użytkowania eBOK przez Zamawiającego - prawo sporządzania kopii zapasowej, jeżeli jest to niezbędne dla korzystania z eBOK, przy czym kopia nie może być użytkowana łącznie z zainstalowanym eBOK - prawo do wykonywania czynności określonych w art.75 ust.2 ustawy z dnia 4 lutego 1994r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych 1.3.2. Wszystkie programy wchodzące w skład eBOK muszą pracować w środowisku MS Windows 1.3.3. Musi zostać osadzony na relacyjnej bazie danych Microsoft SQL Serwer 2008 lub 2012. 1.3.4. Wymagana jest co najmniej integracja z pakietem Microsoft Office. 1.3.5. Zamawiający musi mieć swobodny dostęp do wszystkich danych zgromadzonych w bazie danych. Niedopuszczalne jest stosowanie haseł, niejawnych opisów tabel w bazie danych i innych utrudnień ograniczających swobodny dostęp do danych zawartych w bazie danych. 1.3.6. Musi posiadać funkcjonalność raportowania w oparciu o standardowe narzędzia Microsoft Excel, Cristal Report Writer. 1.3.7. Musi posiadać możliwość samodzielnej modyfikacji przez Zamawiającego wydruków, formularzy, zestawień itp. 1.3.8. Wszystkie moduły muszą posiadać interfejs graficzny. 1.3.9. Musi spełniać funkcje i wymagania wyspecyfikowane w Załączniku nr 1a do niniejszej SIWZ. 1.3.10. Musi pracować w oparciu o wszystkie dane słownikowe przeniesione z systemów dotychczas użytkowanych przez Zamawiającego. 1.3.11. eBOK musi pracować ze stanowiskami rozproszonymi połączonymi siecią LAN. 1.3.12. Oferowany eBOK musi być systemem zintegrowanym, pracującym na bazach danych jednolitego standardu o maksymalnie prostej, dobrze udokumentowanej strukturze i czytelnym opisie tabel oraz pól w niej występujących. Nie dopuszcza się rozwiązań, do których ta sama informacja musi być do systemu wprowadzana więcej niż jeden raz. Zamawiający jako właściciel baz danych musi mieć możliwość pełnego dostępu do informacji zawartej w tych bazach. 1.3.13. Wszystkie moduły programowe oferowanego eBOK muszą pochodzić od jednego producenta oprogramowania lub od jednego dostawcy różnych oprogramowań, które w pełni w ze sobą współpracują 1.3.14. Szybkość dostępu do danych, ekranów bądź funkcji nie powinna być uciążliwa, spowalniająca normalną pracę operatora. Szczególnie dotyczy to normalnych, codziennych czynności wykonywanych przez operatora. 1.3.15. Powinna istnieć możliwość definiowania oprócz wydruków graficznych również wydruków tekstowych oraz możliwość ich zamiennego wykorzystywania. 1.3.16. Wymagana jest ewidencja działań operatorów pracujących na modułach fakturowania Zbytu Wody/ścieków (dziennik zdarzeń ze stemplem czasowym) prowadzona na komputerach stacjonarnych i zestawach inkasenckich. 1.3.17. Wymagana jest możliwość ewidencjonowania własnych obiektów i urządzeń pomiarowych (przepompownie ścieków, studnie graniczne, oczyszczalnie ścieków, itp.), które służą do bilansowania ilości ścieków nie sprzedanych w wybranych obszarach. 1.3.18. Powinna istnieć możliwość łatwej zmiany kontrahenta posiadającego aktualny tytuł prawny do korzystania z usług w wybranym obiekcie z zachowaniem całej historii rozliczeń z wszystkimi dotychczasowymi właścicielami obiektu. 1.3.19. System musi być przygotowany do obsługi odczytów radiowych różnych systemów zapewniając właściwą gospodarkę nadajnikami radiowymi (ta funkcjonalność nie stanowi obecnie przedmiotu zamówienia) 1.3.20. System musi być przygotowany do obsługi ewidencji kontaktów z klientami (CRM branżowy). 1.3.21. System musi być przygotowany do wymiany danych z systemem GIS-owskim (ta funkcjonalność nie stanowi obecnie przedmiotu zamówienia) 1.3.22. Zamawiający wymaga, aby system gromadzący dane dla eBOK funkcjonował na czterech stanowiskach, a Internetowe Biuro Obsługi Klienta posiadało możliwość zarejestrowania co najmniej 4000 użytkowników.

Dodatkowe informacje

Biuletyn	1
Nazwa	Gmina Zakrzówek
Ulica	ul. Żeromskiego 24
Nr domu	24
Miejscowosc	Zakrzówek
Kod poczt	23-213
Wojewodztwo	lubelskie
Tel	81 8215002
Fax	81 8215002
Internet	www.zakrzowek.lubelskie.pl
Regon	43102013800000
E mail	wojt.zakrzowek.lkr@gminypolskie.pl
Czy obowiazkowa	Tak
Dotyczy	1
Rodzaj zam	Administracja samorządowa
Rodz zam	D
Czy czesci	Nie
Czy wariant	Nie
Czy dialog	Nie
Czy uzup	Nie
Czas	D
Data zak	31/05/2014
Wadium	Przystępując do niniejszego postępowania każdy Wykonawca zobowiązany jest wnieść wadium w wysokości 2 000,00 PLN (słownie złotych: dwa tysiące złotych 00/100)
Zaliczka	Nie
Uprawnienie	Zamawiający nie określa szczegółowo sposobu spełniania tego warunku
Wiedza	Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli oferowany eBOK został wdrożony (w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert) oraz aktualnie funkcjonuje w co najmniej 2 przedsiębiorstwach wodociągów i kanalizacji świadczących swe usługi dla co najmniej 3000 odbiorców dla każdego wdrożonego eBOK
Potencjal	Zamawiający nie określa szczegółowo sposobu spełniania tego warunku
Zdolne	Zamawiający nie określa szczegółowo sposobu spełniania tego warunku
Sytuacja	Zamawiający nie określa szczegółowo sposobu spełniania tego warunku
Oswiadczenie potwierdzenia 4	Tak
Oswiadczenia wykluczenia 1	Tak
Oswiadczenia wykluczenia 2	Tak
Dok grup kap 1	Tak
Dok podm zag 1	Tak
Niepelnosprawne	Nie
Kod trybu	PN
Kryt cena	A
Spec www	http://ugzakrzowek.bip.lubelskie.pl/index.php?id=183
Spec war	Urząd Gminy Zakrzówek ul. Żeromskiego 24 23-213 Zakrzówek (pokój Nr 3D)
Data skl	07/01/2014
Godz skl	09:00
Miejsce	Urząd Gminy Zakrzówek ul. Żeromskiego 24 23-213 Zakrzówek Sekretariat (pokój Nr 7)
Termin	Obowiązuje termin
Okres liczba dni	30
Inf dodat	Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Lubelskiego na lata 2007-2013
Czy uniewaznienie	Tak