zakup i wdrożenie Systemu Contact Center ze wsparciem na okres 12 miesięcy

Publication date	2018-12-17
End date	2018-12-28 00:00:00
Instytucja	Agencja Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa
Miejscowość	Warszawa
Województwo	mazowieckie
Branża	Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne
Szczegóły
Numer ogłoszenia	662185-N-2018
Document type	ZP-400
Cpv code	480000008
Adres strony internetowej siwz	http://www.arimr.gov.pl
BZP	Zobacz

Przedmiot zamówienia

1. Przedmiotem zamówienia realizowanego na rzecz Agencji Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa zwanej dalej „Zamawiającym” jest budowa, wdrożenie i dostarczenie licencji stosu technologicznego Systemu Contact Center wraz z Usługą Wsparcia Systemu oraz Asysty Technicznej dostarczonych licencji na okres 12 miesięcy na warunkach i zasadach opisanych we wzorze Umowy wraz z załącznikami stanowiącym Załącznik nr 7 do Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia (dalej: „SIWZ”). 2. W ramach realizacji przedmiotu zamówienia Wykonawca: 2.1. wykona Projekt i przekaże Zamawiającemu do odbioru; 2.2. udzieli Licencji upoważniającej do korzystania przez Zamawiającego z Oprogramowania, dostarczy Oprogramowanie; 2.3. przeprowadzi Wdrożenie zgodnie z wymaganiami określonymi w załączniku nr 1 do wzoru Umowy stanowiącego załącznik nr 7 do SIWZ, a także uruchomi i przetestuje poprawność działania Systemu Contact Center; 2.4. wykona Dokumentację powykonawczą i dostarczy Zamawiającemu w formie papierowej i elektronicznej do akceptacji i odbioru; 2.5. zapewni Usługę Wsparcia dla Oprogramowania przez okres 12 miesięcy od dnia odbioru Wdrożenia, w tym przeprowadzi dla pracowników Zamawiającego warsztaty, zgodnie z § 6 ust. 9-11 wzoru Umowy stanowiącego załącznik nr 7 do SIWZ oraz zapewni konsultacje techniczne. 3. Szczegółowy opis Systemu Contact Center został zawarty w załączniku nr 1 do wzoru Umowy stanowiącego załącznik nr 7 do SIWZ.

Dodatkowe informacje

GuidZP400	6c807931-ef13-409f-87dc-1d6a317d5d59
Biuletyn	662185-N-2018
Zamawiajacy nazwa	Agencja Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa
Regon	01061308300000
Zamawiajacy adres ulica	Al. Jana Pawła II
Zamawiajacy adres numer domu	70
Zamawiajacy miejscowosc	Warszawa
Zamawiajacy kod pocztowy	00175
Zamawiajacy panstwo	Polska
Zamawiajacy wojewodztwo	mazowieckie
Zamawiajacy telefon	022 5950050; 5950001
Zamawiajacy fax	022 8602903; 6361677,3185411
Zamawiajacy email	info@arimr.gov.pl
Adres strony url	http://www.arimr.gov.pl
Zamieszczanie obowiazkowe	1
Ogloszenie dotyczy	1
Czy finansowane z unii	2
Czy ubiegac zaklady pracy	2
Minimalny procent zatrudnienia	0%
Rodzaj zamawiajacego	8
Rodzaj zamawiajacego inny	Państwowa osoba prawna
Czy dostep dokumentow zamowienia	1
Dostep dokumentow zamowienia	http://www.arimr.gov.pl
Czy zamieszczona bedzie specyfikacja	1
Zamieszczona bedzie specyfikacja	http://www.arimr.gov.pl
Czy dostep do dokumentow ograniczony	1
Dostep do dokumentow ograniczony	Agencja Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa, ul. Poleczki 33, 02-822 Warszawa
Czy wymagane przeslanie ofert	1
Wymagane przeslanie ofert inny	Forma pisemna
Dopuszczone wymagane przeslanie ofert adres	Agencja Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa, ul. Poleczki 33, 02-822 Warszawa
Nazwa nadana zamowieniu	zakup i wdrożenie Systemu Contact Center ze wsparciem na okres 12 miesięcy
Numer referencyjny	DPiZP.2610.47.2018
Rodzaj zamowienia	1
Okreslenie przedmiotu	1. Przedmiotem zamówienia realizowanego na rzecz Agencji Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa zwanej dalej „Zamawiającym” jest budowa, wdrożenie i dostarczenie licencji stosu technologicznego Systemu Contact Center wraz z Usługą Wsparcia Systemu oraz Asysty Technicznej dostarczonych licencji na okres 12 miesięcy na warunkach i zasadach opisanych we wzorze Umowy wraz z załącznikami stanowiącym Załącznik nr 7 do Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia (dalej: „SIWZ”). 2. W ramach realizacji przedmiotu zamówienia Wykonawca: 2.1. wykona Projekt i przekaże Zamawiającemu do odbioru; 2.2. udzieli Licencji upoważniającej do korzystania przez Zamawiającego z Oprogramowania, dostarczy Oprogramowanie; 2.3. przeprowadzi Wdrożenie zgodnie z wymaganiami określonymi w załączniku nr 1 do wzoru Umowy stanowiącego załącznik nr 7 do SIWZ, a także uruchomi i przetestuje poprawność działania Systemu Contact Center; 2.4. wykona Dokumentację powykonawczą i dostarczy Zamawiającemu w formie papierowej i elektronicznej do akceptacji i odbioru; 2.5. zapewni Usługę Wsparcia dla Oprogramowania przez okres 12 miesięcy od dnia odbioru Wdrożenia, w tym przeprowadzi dla pracowników Zamawiającego warsztaty, zgodnie z § 6 ust. 9-11 wzoru Umowy stanowiącego załącznik nr 7 do SIWZ oraz zapewni konsultacje techniczne. 3. Szczegółowy opis Systemu Contact Center został zawarty w załączniku nr 1 do wzoru Umowy stanowiącego załącznik nr 7 do SIWZ.
Cpv glowny przedmiot	48000000-8
Szacunkowa wartosc zamowienia calosc	0,00
Okres w miesiacach	12
Informacje na temat katalogow	Dot. sekcji II.8) Zamawiający wymaga: 1. Dostarczenia nośnika, na którym zostało utrwalone Oprogramowanie wraz z dokumentem Licencji i Dokumentacją w terminie 5 Dni Roboczych od podpisania Umowy, której wzór stanowi Załącznik nr 7 do SIWZ. 2. Wdrożenia Systemu Contact Center w terminie do 60 Dni Roboczych od dnia dostarczenia Oprogramowania. W przypadku, gdy Wykonawca w ramach kryterium oceny ofert „Termin Wdrożenia Systemu Contact Center”, opisanym w rozdziale XI pkt 1.2 SIWZ zaoferuje krótszy termin Wdrożenia Systemu Contact Center termin ten zostanie wpisany w § 5 ust. 3 wzoru Umowy stanowiącego załącznik nr 7 do SIWZ. 3. Świadczenia Usług Wsparcia w okresie 12 miesięcy począwszy od dnia odbioru przez Zamawiającego Wdrożenia.
Okreslenie warunkow	Zamawiający nie określa warunków udziału w postępowaniu w powyższym zakresie.
Sytuacja finansowa okreslenie warunkow	Zamawiający nie określa warunków udziału w postępowaniu w powyższym zakresie.
Zdolnosc techniczna okreslenie warunkow	O zamówienie mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy spełniają warunki udziału w postępowaniu w zakresie zdolności zawodowej. Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunek udziału we wskazanym zakresie, jeżeli Wykonawca wykaże, że: wykonał, w okresie ostatnich trzech (3) lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, co najmniej: dwie dostawy, każda obejmująca swym przedmiotem: zaprojektowanie, instalację, konfigurację i wdrożenie Systemu Contact Center w organizacji liczącej powyżej 5.000 pracowników, o wartości każdej z tych dostaw nie mniejszej niż 500.000,00 zł brutto, z wyłączeniem kosztów usług wsparcia. Uwaga: Jeżeli wartość dostawy (umowy) wskazanej w wykazie jest podana w walucie innej niż PLN, Wykonawca zobowiązany jest, na potrzeby niniejszego postępowania, dokonać przeliczenia jej wartości na PLN wg średniego kursu NBP (www.nbp.pl tabela A – tabela kursów średnich walut obcych) z dnia zakończenia dostawy (umowy) o zakresie jak wyżej wraz z podaniem kursu oraz daty jego obowiązywania (zgodnie z tabelą A – tabela kursów średnich walut obcych) wg których dokonano przeliczenia; w przypadku dostawy (umowy) nadal realizowanej wg tabeli kursów średnich walut obcych z dnia rozpoczęcia realizacji danej dostawy (umowy).
Czy zamawiajacy przewiduje wykluczenie	1
Art 24 ust 5 pkt 1	1
Czy oswiadczenie niepodleganiu wykluczenia	1
Wykaz dokumentow zaswiadczen	1. odpis z właściwego rejestru, lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 5 pkt 1) ustawy. Wykonawca nie jest obowiązany do złożenia oświadczeń lub dokumentów potwierdzających okoliczności, o których mowa w art. 25 ust. 1 pkt 1) i 3), jeżeli zamawiający posiada oświadczenia lub dokumenty dotyczące tego wykonawcy lub może je uzyskać za pomocą bezpłatnych i ogólnodostępnych baz danych, w szczególności rejestrów publicznych w rozumieniu ustawy z dnia 17 lutego 2005 r. o informatyzacji działalności podmiotów realizujących zadania publiczne (Dz. U. z 2017 r. poz. 1570 z późn. zm.). 2. Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentu, o którym mowa w pkt 1 – składa dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości (dokument powinien być wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert). 2. Jeżeli w kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsca zamieszkania lub miejsce zamieszkania ma osoba, której dokument dotyczy, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w pkt 2, zastępuje się je dokumentem zawierającym odpowiednio oświadczenie wykonawcy, ze wskazaniem osoby albo osób uprawnionych do jego reprezentacji, lub oświadczenie osoby, której dokument miał dotyczyć, złożone przed notariuszem lub przed organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego właściwym ze względu na siedzibę lub miejsce zamieszkania wykonawcy lub miejsce zamieszkania tej osoby. Postanowienia pkt 2 stosuje się.
Zakresie warunkow udzialu	1. wykaz dostaw wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których dostawy zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów określających czy te dostawy zostały wykonane lub są wykonywane należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty wystawione przez podmiot, na rzecz którego dostawy były wykonywane, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli z uzasadnionej przyczyny o obiektywnym charakterze Wykonawca nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów – oświadczenie Wykonawcy; w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wydane nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert. Wzór oświadczenia stanowi Załącznik nr 5 do SIWZ.
Inne dokumenty niewymienione	1. Wykonawca obowiązany jest w terminie 3 dni od dnia zamieszczenia na stronie internetowej Zamawiającego - http://www.arimr.gov.pl informacji, o których mowa w art. 86 ust. 5 ustawy, do przekazania Zamawiającemu oświadczenia o przynależności lub braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej, o której mowa w art. 24 ust. 1 pkt 23 ustawy. Wraz ze złożeniem oświadczenia, Wykonawca może przedstawić dowody, że powiązania z innym Wykonawcą nie prowadzą do zakłócenia konkurencji w postępowaniu o udzielenie zamówienia. Wzór oświadczenia stanowi załącznik nr 4 do SIWZ.
Czy wadium	1
Wadium	1. Wykonawca zobowiązany jest wnieść wadium w wysokości 18.000,00 zł (słownie: osiemnaście tysięcy złotych zero groszy).
Zastosowanie procedury pzp	1
Zmiana umowy	1
Zmiana umowy tekst	Zamawiający dopuszcza zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru Wykonawcy. Warunki zmian zostały opisane przez Zamawiającego we wzorze Umowy wraz z załącznikami, stanowiący Załącznik nr 7 do SIWZ.
IV 6 1 sposob udostepniania	1. Zamawiający, mając na uwadze art. 37 ust. 6 ustawy, informuje, że załączniki nr 5, 8, 11 i 12 do Zarządzenia nr 40/2008 Prezesa ARiMR w sprawie bezpieczeństwa ARiMR z dnia 12.06.2008 r. ze zm., o których mowa w § 3 ust. 9 wzoru Umowy stanowiącego Załącznik nr 7 do SIWZ zostaną przekazane na wniosek Wykonawcy złożony w formie pisemnej na adres wskazany w rozdziale V pkt 3 SIWZ. Warunkiem przekazania przez Zamawiającego wskazanej części SIWZ jest podpisanie przez Wykonawcę „Potwierdzenia odbioru załączników, o których mowa w § 3 ust. 9 wzoru Umowy”, sporządzonego zgodnie z Załącznikiem nr 6 do SIWZ. 2. Wniosek Wykonawcy o wydanie części SIWZ, o której mowa w pkt 1 powinien zawierać niezbędne dane do przygotowania „Potwierdzenia odbioru załączników, o których mowa w § 3 ust. 9 wzoru Umowy”, tj.: nazwę (firmę) Wykonawcy, adres, nr KRS i Sąd Rejonowy prowadzący rejestr przedsiębiorców lub dane z innego właściwego rejestru, nr REGON, NIP oraz wskazanie osoby upoważnionej do podpisania „Potwierdzenia odbioru załączników, o których mowa w § 3 ust. 9 wzoru Umowy” i odbioru części SIWZ, o której mowa w pkt 1. Wniosek powinien także zawierać dane do kontaktu, w tym imię i nazwisko osoby upoważnionej oraz nr telefonu, nr faksu lub adres poczty elektronicznej. 3. Zamawiający w ciągu 3 Dni Roboczych od złożenia przez Wykonawcę wniosku, o którym mowa w pkt 1, przygotuje część SIWZ, o której mowa w pkt 1, wraz z „Potwierdzeniem odbioru załączników, o których mowa w § 3 ust. 9 wzoru Umowy” sporządzonym zgodnie z Załącznikiem nr 6 do SIWZ i powiadomi Wykonawcę o gotowości do przekazania części SIWZ, o której mowa w pkt 1. Powiadomienie zostanie przesłane na adres poczty elektronicznej lub nr faksu wskazany przez Wykonawcę w złożonym wniosku, przez osoby wskazane Rozdziale V pkt 9 SIWZ. 4. Przedstawiciel Wykonawcy zgłasza się do przedstawicieli Zamawiającego wskazanych w Rozdziale V pkt 9 SIWZ, którzy są upoważnieni do wydania załączników, o których mowa w pkt 1, wraz z pełnomocnictwem (oryginał lub kopia potwierdzona notarialnie) upoważniającym do podpisania „Potwierdzenia odbioru załączników, o których mowa w § 3 ust. 9 wzoru Umowy” i odbioru części SIWZ, o której mowa w pkt 1. Pełnomocnictwo nie jest wymagane, gdy do podpisania „Potwierdzenia odbioru załączników, o których mowa w § 3 ust. 9 wzoru Umowy” i odbioru ww. załączników wskazane są osoby upoważnione do tych czynności dokumentem rejestracyjnym. 5. Termin złożenia przez Wykonawcę wniosku o część SIWZ, o której mowa w pkt 1, pozostaje bez wpływu na termin składania ofert. 6. Część SIWZ, o której mowa w pkt 1, zostanie udostępniona Wykonawcom wyłącznie na potrzeby zapoznania się w celu przygotowania oferty i w formie oraz kompletnej treści posiadanej przez Zamawiającego. 7. Wykonawca nie jest uprawniony do rozpowszechniania udostępnionej części SIWZ, o której mowa w pkt 1.
IV 4 4 data	2018-12-28T00:00:00+01:00
IV 4 4 godzina	11:00
IV 4 4 jezyki	polski
IV 4 5 okres	30
IV 6 6	I. Zawartość ofert. 1. Ofertę należy złożyć na Formularzu Ofertowym wg Załącznika nr 1 do SIWZ. 2. Wykonawca obowiązany jest załączyć do oferty: 2.1. aktualne na dzień składania ofert oświadczenia potwierdzające: 2.1.1. brak podstaw wykluczenia (wg Załącznika nr 2 do SIWZ), 2.1.2. spełnianie warunków udziału w postępowaniu (wg Załącznika nr 3 do SIWZ). 2.2. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, oświadczenie potwierdzające: 2.2.1. brak podstaw wykluczenia (wg Załącznika nr 2 do SIWZ) składa każdy z Wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie, 2.2.2. spełnianie warunków udziału w postępowaniu (wg Załącznika nr 3 do SIWZ) składa każdy z Wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie w zakresie, w którym każdy z Wykonawców wykazuje spełnianie warunków udziału w postępowaniu. 2.3. Pełnomocnictwo (oryginał lub kopia potwierdzona notarialnie) do podpisania oferty, jeżeli oferta nie została podpisana przez osoby upoważnione do tych czynności dokumentem rejestracyjnym, 2.4. Dokument potwierdzający, że Wykonawca będzie dysponował niezbędnymi zasobami w stopniu umożliwiającym należyte wykonanie zamówienia, jeżeli Wykonawca powołuje się na zasoby innych podmiotów. Zapisy rozdziału IV.4 SIWZ stosuje się odpowiednio. 2.5. Wykonawca, który powołuje się na zasoby innych podmiotów, w celu wykazania braku istnienia wobec nich podstaw wykluczenia oraz spełniania, w zakresie, w jakim powołuje się na ich zasoby, warunków udziału w postępowaniu składa także oświadczenia o których mowa w pkt 2.1 o tych podmiotach. 2.6. Dowód wniesienia wadium (oryginał w przypadku wniesienia wadium w innej formie niż pieniądz, powinno ono obowiązywać przez cały okres związania ofertą). II. Miejsce oraz termin składania i otwarcia ofert. 1. Oferty należy składać w biurze Zamawiającego mieszczącym się pod adresem: ul. Poleczki 33, 02-822 Warszawa, Parter – Kancelaria Główna. 2. Termin składania ofert upływa w dniu i o godzinie wskazanych w sekcji IV.6.2). Oferty otrzymane przez Zamawiającego po tym terminie zostaną zwrócone niezwłocznie. 3. Otwarcie ofert odbędzie się w dniu wskazanym w sekcji IV.6.2) o godzinie 12:00 w biurze Zamawiającego, pod adresem wskazanym w pkt 1. 4. Zamawiający nie bierze odpowiedzialności za przedwczesne otwarcie oferty lub jej nieprawidłowe skierowanie, jeżeli koperta lub inne opakowanie, w których oferta zostanie złożona nie będą trwale zabezpieczone przed przypadkowym ich otwarciem lub właściwie oznakowane.

Criterion

Kryteria	Kryterium „Godziny warsztatów/konsultacji”
Znaczenie	20,00
Kryteria	Kryterium „Termin Wdrożenia Systemu Contact Center”
Znaczenie	20,00
Kryteria	Kryterium „cena”
Znaczenie	60,00