Świadczenie usług typu helpdesk dla użytkowników platformy internetowej Doskonalenie w sieci

Publication date	2013-09-20
End date	2013-09-30 12:00:00
Instytucja	Ośrodek Rozwoju Edukacji
Miejscowość	Warszawa
Województwo	mazowieckie
Branża	Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów
Szczegóły
Numer ogłoszenia	383314 / 2013
Document type	ZP-400
Cpv code	722500002
Adres strony internetowej siwz	http://www.bip.ore.edu.pl
BZP	Zobacz

Przedmiot zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług typu helpdesk dla użytkowników platformy internetowej System doskonalenia nauczycieli, funkcjonującej pod nazwą Doskonalenie w sieci w projekcie System doskonalenia nauczycieli oparty na ogólnodostępnym kompleksowym wspomaganiu szkół, w okresie od dnia podpisania umowy do 30 listopada 2014 r. Przedmiot zamówienia obejmuje w szczególności: - Obsługa bazy danych użytkowników platformy (w tym nadawanie uprawnień do modułów platformy, usuwanie błędnych rekordów, zarządzanie kontami użytkowników itp.), - Pomoc w rozwiązywaniu bieżących problemów użytkowników z funkcjonowaniem platformy, - Opracowanie rekomendacji do wdrażanych na platformie nowych rozwiązań i funkcjonalności (nie więcej niż 10% łącznego czasu pracy) - Sporządzanie raportów, zestawień (w tym dotyczących profilu użytkowników i sposobu użytkowania platformy) - nie więcej niż 3 raporty miesięcznie; do sporządzania raportów i zestawień będzie wykorzystywane głównie narzędzia, dostępne na platformie Doskonalenie w sieci - Wsparcie techniczne przy obsłudze platformy internetowej (w tym kontakt z wykonawcą platformy i z administratorem ze strony ORE w zakresie dostępnych na platformie funkcjonalności). Zamawiający przewiduje, że całkowita liczba godzin pracy wyniesie od 1560 do 1680 godzin. Szczegółowy zakres zamówienia zawiera Część III SIWZ - Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia. Przedmiot zamówienia realizowany będzie zgodnie z Umową stanowiącą Część II Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia.

Dodatkowe informacje

Biuletyn	1
Nazwa	Ośrodek Rozwoju Edukacji
Ulica	Al. Ujazdowskie 28
Nr domu	28
Miejscowosc	Warszawa
Kod poczt	00-478
Wojewodztwo	mazowieckie
Tel	22 345 37 00
Fax	22 345 37 70
Internet	www.ore.edu.pl
Regon	14214358300000
E mail	iwona.koscielniak@ore.edu.pl
Czy obowiazkowa	Tak
Dotyczy	1
Rodzaj zam	Inny: Oświata, Edukacja
Rodzaj zam inny	Oświata, Edukacja
Rodz zam	U
Czy czesci	Nie
Czy wariant	Nie
Czy dialog	Nie
Czy uzup	Tak
Zam uzupelniajace	Zamawiający przewiduje możliwość udzielenia zamówień uzupełniających do wysokości 50% wartości zamówienia podstawowego.
Czas	D
Data zak	30/11/2013
Zaliczka	Nie
Uprawnienie	Zamawiający nie formułuje w tym zakresie szczegółowych warunków
Wiedza	Wykonawcy ubiegający się o zamówienie publiczne muszą posiadać niezbędną wiedzę i doświadczenie. W szczególności Wykonawca musi spełniać następujące warunki (w przypadku wspólnego ubiegania się dwóch lub więcej Wykonawców o udzielenie niniejszego zamówienia, oceniany będzie ich łączny potencjał techniczny i doświadczenie):wykonać w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie: a) co najmniej 1 usługę polegającą na wsparciu technicznym użytkowników narzędzia internetowego lub systemu informatycznego (helpdesk) przez min. 1 rok, b) co najmniej 1 usługę polegającą na zarządzaniu kontami i uprawnieniami użytkowników serwisu internetowego, przy czym całkowita liczebność bazy danych tych osób wynosi min. 10 tys. osób, c) min. 1 usługę polegającą na obsłudze serwisu internetowego, o wartości min. 69 000 PLN brutto. Ocena spełniania przedstawionych powyżej warunków zostanie dokonana wg formuły: spełnia - nie spełnia.
Potencjal	Wykonawcy ubiegający się o zamówienie publiczne muszą dysponować odpowiednim potencjałem technicznym (w przypadku wspólnego ubiegania się dwóch lub więcej Wykonawców o udzielenie niniejszego zamówienia, oceniany będzie ich łączny potencjał kadrowy i kwalifikacje): b) dysponować co najmniej następującymi narzędziami pozwalającymi na wykonanie przedmiotu zamówienia: Komputer przenośny: - Procesor minimum 1,5 GHz - klasy Pentium - minimum 2GB pamięci RAM - karta graficzna obsługująca DirectX w wersji 9 - matryca minimum 15,6 cale (rozdzielczość min. 1024x768) - karta sieciowa - 1xRJ45 / WiFi 802.11 - zintegrowane złącza: 2 x USB 2.0, 1 x wyjście słuchawkowe, 1 x wejście mikrofonu, 1 x sieć (RJ-45). System Operacyjny: - Minimum Windows XP - Włączona obsługa JavaScript - przeglądarki spełniające wymagania: Internet Explorer wersja minimum 7.0, Mozilla Firefox wersja minimum 3.6, Opery wersja minimum 10, Google Chrome wersja minimum 17. - Zainstalowana wtyczka Flash (wersja min. 11.0) - Włączona obsługa Cookies Łącze internetowe: - Szybkość łącza dla jednego stanowiska (min 256kb/s) - w biurze Zamawiającego łącze internetowe zapewnia Zamawiający. Dodatki: - kamera internetowa i słuchawki z mikrofonem - do komunikacji w sieci na żywo. Ocena spełniania przedstawionych powyżej warunków zostanie dokonana wg formuły: spełnia - nie spełnia.
Zdolne	Wykonawcy ubiegający się o zamówienie publiczne muszą dysponować odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania niniejszego zamówienia (w przypadku wspólnego ubiegania się dwóch lub więcej Wykonawców o udzielenie niniejszego zamówienia, oceniany będzie ich łączny potencjał kadrowy i kwalifikacje): a) dysponować co najmniej 1 osobą spełniającą łącznie poniższe wymagania: - wykształcenie min. średnie, - bardzo dobra znajomość środowiska Windows oraz pakietu MS Office, - zaawansowana znajomość narzędzi związanych z zarządzaniem stronami www (cms) - min. 1 rok doświadczenia zawodowego, - mznajomość zasad ochrony danych osobowych, - umiejętność zarządzania kontami min. 2 tys. użytkowników serwisu internetowego - min. 1 rok doświadczenia zawodowego, - doświadczenie we wsparciu technicznym użytkowników serwisu internetowego - min. 1 rok doświadczenia zawodowego, - doświadczenie w pracy związanej z zarządzaniem narzędziem internetowym(np. kurs e-learningowy, platforma edukacyjna itp.), - doświadczenie w realizowaniu zadań związanych z testowaniem nowych funkcjonalności narzędzi internetowych - min. 1 rok doświadczenia zawodowego, - wysoka kultura osobista, umiejętności interpersonalne. Zamawiający wymaga, aby osoby wykazane w ofercie brały czynny udział w wykonaniu przedmiotu zamówienia. Ocena spełniania przedstawionych powyżej warunków zostanie dokonana wg formuły: spełnia - nie spełnia.
Sytuacja	Zamawiający nie formułuje w tym zakresie szczegółowych warunków
Oswiadczenie potwierdzenia 4	Tak
Oswiadczenie potwierdzenia 7	Tak
Oswiadczenie potwierdzenia 9	Tak
Oswiadczenia wykluczenia 1	Tak
Oswiadczenia wykluczenia 2	Tak
Oswiadczenia wykluczenia 8	Tak
Dok grup kap 1	Tak
Dok podm zag 1	Tak
Inne dokumenty	Jeżeli Wykonawca wykazując spełnienie warunków określonych w pkt 9.2.2. - 9.2.3SIWZ będzie polegał na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów na zasadach dopuszczonych w art. 26 ust. 2b ustawy pzp, a podmioty te będą brały udział w realizacji części zamówienia niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków Wykonawca zobowiązany jest: 1) udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji Zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu Zamówienia zawierającego informacje nt.: a) zakresu dostępnych Wykonawcy zasobów tych podmiotów, b) sposobu wykorzystania zasobów tych podmiotów, przez Wykonawcę, przy wykonywaniu zamówienia, c) charakteru stosunku, jaki będzie łączył wykonawcę z tymi podmiotami, d) zakresu i okresu udziału tych podmiotów przy wykonywaniu zamówienia. - jeżeli Wykonawca będzie polegał na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym i osobach zdolnych do wykonania zamówienia innych podmiotów niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków.
Niepelnosprawne	Nie
Kod trybu	PN
Czy zmiana umowy	Tak
Zmiana umowy	Zamawiający zastrzega możliwość zmiany treści umowy w sprawie zamówień publicznych, stanowiącej część II SIWZ w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru Wykonawcy w przypadku zaistnienia następujących okoliczności: a) gdy zmiana postanowień umownych jest korzystna dla Zamawiającego, b) gdy konieczność wprowadzenia zmian wynika z okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy, c) w przypadku, gdy konieczność wprowadzenia zmian będzie następstwem zmian wytycznych lub zaleceń Instytucji, która przyznała środki na współfinansowanie zamówienia na usługę. d) w przypadku wystąpienia siły wyższej. Siła wyższa oznacza wydarzenie zewnętrzne, nieprzewidywalne i poza kontrolą stron niniejszej umowy, którego skutkom nie można zapobiec, występujące po podpisaniu umowy, a powodujące niemożliwość wywiązania się z umowy w jej obecnym brzmieniu, e) w przypadku zmiany stanu prawnego, który będzie wnosił nowe wymagania co do sposobu realizacji jakiegokolwiek elementu usług. f) w przypadku zmiany terminu realizacji umowy, spowodowanego przerwą w realizacji przedmiotu zamówienia, z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego. Zmiana umowy z powodu, o którym mowa w zdaniu poprzednim możliwa jest, gdy przerwa w realizacji przedmiotu umowy zostanie pisemnie stwierdzona oraz umotywowana przez Zamawiającego. g) zmiany związane z liczebnością grup w zakresie, który został opisany i dopuszczony w ramach Cz. III SIWZ - Szczegółowego opisu przedmiotu zamówienia. Pozostałe kwestie odnoszące się do umowy uregulowane są w Części II niniejszej SIWZ.
Kryt cena	A
Spec www	www.bip.ore.edu.pl
Spec war	OŚRODEK ROZWOJU EDUKACJI, Aleje Ujazdowskie 28, 00-478 Warszawa, Pokój 102.
Data skl	30/09/2013
Godz skl	12:00
Miejsce	OŚRODEK ROZWOJU EDUKACJI, Aleje Ujazdowskie 28, 00-478 Warszawa, Pokój 102.
Termin	Obowiązuje termin
Okres liczba dni	30
Inf dodat	Zamówienie jest realizowane w ramach projektu System doskonalenia nauczycieli oparty na ogólnodostępnym kompleksowym wspomaganiu szkół, wdrażanego przez Zamawiającego - Ośrodek Rozwoju Edukacji, współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Priorytetu III Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.
Czy uniewaznienie	Tak