Świadczenie usług typu helpdesk dla użytkowników platformy internetowej Doskonalenie w sieci

Data publikacji 2013-09-20
Data zakończenia 2013-09-30 12:00:00
Instytucja Ośrodek Rozwoju Edukacji
Miejscowość Warszawa
Województwo mazowieckie
Branża
  • Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów

Szczegóły

Numer ogłoszenia 383314 / 2013
Typ dokumentu ZP-400
Kod CPV 722500002
Adres strony internetowej siwz
BZP Zobacz

Przedmiot zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług typu helpdesk dla użytkowników platformy internetowej System doskonalenia nauczycieli, funkcjonującej pod nazwą Doskonalenie w sieci w projekcie System doskonalenia nauczycieli oparty na ogólnodostępnym kompleksowym wspomaganiu szkół, w okresie od dnia podpisania umowy do 30 listopada 2014 r.
Przedmiot zamówienia obejmuje w szczególności:
- Obsługa bazy danych użytkowników platformy (w tym nadawanie uprawnień do modułów platformy, usuwanie błędnych rekordów, zarządzanie kontami użytkowników itp.),
- Pomoc w rozwiązywaniu bieżących problemów użytkowników z funkcjonowaniem platformy,
- Opracowanie rekomendacji do wdrażanych na platformie nowych rozwiązań
i funkcjonalności (nie więcej niż 10% łącznego czasu pracy)
- Sporządzanie raportów, zestawień (w tym dotyczących profilu użytkowników
i sposobu użytkowania platformy) - nie więcej niż 3 raporty miesięcznie; do sporządzania raportów i zestawień będzie wykorzystywane głównie narzędzia, dostępne na platformie Doskonalenie w sieci
- Wsparcie techniczne przy obsłudze platformy internetowej (w tym kontakt
z wykonawcą platformy i z administratorem ze strony ORE w zakresie dostępnych na platformie funkcjonalności).

Zamawiający przewiduje, że całkowita liczba godzin pracy wyniesie od 1560 do 1680 godzin.

Szczegółowy zakres zamówienia zawiera Część III SIWZ - Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia.
Przedmiot zamówienia realizowany będzie zgodnie z Umową stanowiącą Część II Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia.

Dodatkowe informacje

Biuletyn 1
Nazwa Ośrodek Rozwoju Edukacji
Ulica Al. Ujazdowskie 28
Nr domu 28
Miejscowość Warszawa
Kod Pocztowy 00-478
Województwo mazowieckie
Tel 22 345 37 00
Fax 22 345 37 70
Internet www.ore.edu.pl
Regon 14214358300000
E-mail iwona.koscielniak@ore.edu.pl
Obowiązkowa Tak
Dotyczy 1
Rodzaj zamówienia Inny: Oświata, Edukacja
Rodzaj zam inny Oświata, Edukacja
Rodz zam U
Czy częsci Nie
Czy dopusza się złożenie oferty wariantowej Nie
Czy dialog Nie
Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających Tak
Zam uzupelniajace Zamawiający przewiduje możliwość udzielenia zamówień uzupełniających do wysokości 50% wartości zamówienia podstawowego.
Czas D
Data zakończenia 30/11/2013
Zaliczka Nie
Uprawnienie Zamawiający nie formułuje w tym zakresie szczegółowych warunków
Wiedza Wykonawcy ubiegający się o zamówienie publiczne muszą posiadać niezbędną wiedzę i doświadczenie. W szczególności Wykonawca musi spełniać następujące warunki (w przypadku wspólnego ubiegania się dwóch lub więcej Wykonawców o udzielenie niniejszego zamówienia, oceniany będzie ich łączny potencjał techniczny i doświadczenie):wykonać w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie: a) co najmniej 1 usługę polegającą na wsparciu technicznym użytkowników narzędzia internetowego lub systemu informatycznego (helpdesk) przez min. 1 rok, b) co najmniej 1 usługę polegającą na zarządzaniu kontami i uprawnieniami użytkowników serwisu internetowego, przy czym całkowita liczebność bazy danych tych osób wynosi min. 10 tys. osób, c) min. 1 usługę polegającą na obsłudze serwisu internetowego, o wartości min. 69 000 PLN brutto. Ocena spełniania przedstawionych powyżej warunków zostanie dokonana wg formuły: spełnia - nie spełnia.
Potencjał Wykonawcy ubiegający się o zamówienie publiczne muszą dysponować odpowiednim potencjałem technicznym (w przypadku wspólnego ubiegania się dwóch lub więcej Wykonawców o udzielenie niniejszego zamówienia, oceniany będzie ich łączny potencjał kadrowy i kwalifikacje): b) dysponować co najmniej następującymi narzędziami pozwalającymi na wykonanie przedmiotu zamówienia: Komputer przenośny: - Procesor minimum 1,5 GHz - klasy Pentium - minimum 2GB pamięci RAM - karta graficzna obsługująca DirectX w wersji 9 - matryca minimum 15,6 cale (rozdzielczość min. 1024x768) - karta sieciowa - 1xRJ45 / WiFi 802.11 - zintegrowane złącza: 2 x USB 2.0, 1 x wyjście słuchawkowe, 1 x wejście mikrofonu, 1 x sieć (RJ-45). System Operacyjny: - Minimum Windows XP - Włączona obsługa JavaScript - przeglądarki spełniające wymagania: Internet Explorer wersja minimum 7.0, Mozilla Firefox wersja minimum 3.6, Opery wersja minimum 10, Google Chrome wersja minimum 17. - Zainstalowana wtyczka Flash (wersja min. 11.0) - Włączona obsługa Cookies Łącze internetowe: - Szybkość łącza dla jednego stanowiska (min 256kb/s) - w biurze Zamawiającego łącze internetowe zapewnia Zamawiający. Dodatki: - kamera internetowa i słuchawki z mikrofonem - do komunikacji w sieci na żywo. Ocena spełniania przedstawionych powyżej warunków zostanie dokonana wg formuły: spełnia - nie spełnia.
Zdolne Wykonawcy ubiegający się o zamówienie publiczne muszą dysponować odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania niniejszego zamówienia (w przypadku wspólnego ubiegania się dwóch lub więcej Wykonawców o udzielenie niniejszego zamówienia, oceniany będzie ich łączny potencjał kadrowy i kwalifikacje): a) dysponować co najmniej 1 osobą spełniającą łącznie poniższe wymagania: - wykształcenie min. średnie, - bardzo dobra znajomość środowiska Windows oraz pakietu MS Office, - zaawansowana znajomość narzędzi związanych z zarządzaniem stronami www (cms) - min. 1 rok doświadczenia zawodowego, - mznajomość zasad ochrony danych osobowych, - umiejętność zarządzania kontami min. 2 tys. użytkowników serwisu internetowego - min. 1 rok doświadczenia zawodowego, - doświadczenie we wsparciu technicznym użytkowników serwisu internetowego - min. 1 rok doświadczenia zawodowego, - doświadczenie w pracy związanej z zarządzaniem narzędziem internetowym(np. kurs e-learningowy, platforma edukacyjna itp.), - doświadczenie w realizowaniu zadań związanych z testowaniem nowych funkcjonalności narzędzi internetowych - min. 1 rok doświadczenia zawodowego, - wysoka kultura osobista, umiejętności interpersonalne. Zamawiający wymaga, aby osoby wykazane w ofercie brały czynny udział w wykonaniu przedmiotu zamówienia. Ocena spełniania przedstawionych powyżej warunków zostanie dokonana wg formuły: spełnia - nie spełnia.
Sytuacja Zamawiający nie formułuje w tym zakresie szczegółowych warunków
Oswiadczenie potwierdzenia 4 Tak
Oswiadczenie potwierdzenia 7 Tak
Oswiadczenie potwierdzenia 9 Tak
Oswiadczenia wykluczenia 1 Tak
Oswiadczenia wykluczenia 2 Tak
Oswiadczenia wykluczenia 8 Tak
Dok grup kap 1 Tak
Dokument podmiotów Tak
Inne dokumenty Jeżeli Wykonawca wykazując spełnienie warunków określonych w pkt 9.2.2. - 9.2.3SIWZ będzie polegał na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów na zasadach dopuszczonych w art. 26 ust. 2b ustawy pzp, a podmioty te będą brały udział w realizacji części zamówienia niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków Wykonawca zobowiązany jest: 1) udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji Zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu Zamówienia zawierającego informacje nt.: a) zakresu dostępnych Wykonawcy zasobów tych podmiotów, b) sposobu wykorzystania zasobów tych podmiotów, przez Wykonawcę, przy wykonywaniu zamówienia, c) charakteru stosunku, jaki będzie łączył wykonawcę z tymi podmiotami, d) zakresu i okresu udziału tych podmiotów przy wykonywaniu zamówienia. - jeżeli Wykonawca będzie polegał na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym i osobach zdolnych do wykonania zamówienia innych podmiotów niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków.
Niepełnosprawne Nie
Kod trybu zamówienia PN
Czy zmiana umowy Tak
Zmiana umowy Zamawiający zastrzega możliwość zmiany treści umowy w sprawie zamówień publicznych, stanowiącej część II SIWZ w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru Wykonawcy w przypadku zaistnienia następujących okoliczności: a) gdy zmiana postanowień umownych jest korzystna dla Zamawiającego, b) gdy konieczność wprowadzenia zmian wynika z okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy, c) w przypadku, gdy konieczność wprowadzenia zmian będzie następstwem zmian wytycznych lub zaleceń Instytucji, która przyznała środki na współfinansowanie zamówienia na usługę. d) w przypadku wystąpienia siły wyższej. Siła wyższa oznacza wydarzenie zewnętrzne, nieprzewidywalne i poza kontrolą stron niniejszej umowy, którego skutkom nie można zapobiec, występujące po podpisaniu umowy, a powodujące niemożliwość wywiązania się z umowy w jej obecnym brzmieniu, e) w przypadku zmiany stanu prawnego, który będzie wnosił nowe wymagania co do sposobu realizacji jakiegokolwiek elementu usług. f) w przypadku zmiany terminu realizacji umowy, spowodowanego przerwą w realizacji przedmiotu zamówienia, z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego. Zmiana umowy z powodu, o którym mowa w zdaniu poprzednim możliwa jest, gdy przerwa w realizacji przedmiotu umowy zostanie pisemnie stwierdzona oraz umotywowana przez Zamawiającego. g) zmiany związane z liczebnością grup w zakresie, który został opisany i dopuszczony w ramach Cz. III SIWZ - Szczegółowego opisu przedmiotu zamówienia. Pozostałe kwestie odnoszące się do umowy uregulowane są w Części II niniejszej SIWZ.
Kod kryterium A
Adres strony internetowej siwz www.bip.ore.edu.pl
Adres uzyskania siwz OŚRODEK ROZWOJU EDUKACJI, Aleje Ujazdowskie 28, 00-478 Warszawa, Pokój 102.
Data składania wniosków 30/09/2013
Godzina składania wniosków 12:00
Miejsce OŚRODEK ROZWOJU EDUKACJI, Aleje Ujazdowskie 28, 00-478 Warszawa, Pokój 102.
Termin Obowiązuje termin
Termin związania ofertą 30
Informacje dodatkowe Zamówienie jest realizowane w ramach projektu System doskonalenia nauczycieli oparty na ogólnodostępnym kompleksowym wspomaganiu szkół, wdrażanego przez Zamawiającego - Ośrodek Rozwoju Edukacji, współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Priorytetu III Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.
Czy unieważnienie Tak
Repozytorium wiedzy Urzędu Zamówień Publicznych  

Niezbędnik każdego uczestnika postępowania przetargowego - zebrane w jednym miejscu wszystkie najważniejsze dokumenty prawne...

Gwarancja ceny artykułów biurowych - pętla na szyi?  

W postępowaniach przetargowych podanie najniższej ceny jest w dalszym ciągu głównym, a często jedynym kryterium...

Nowa linia długopisów SCHNEIDER Slider Xite, XB  

Długopisy SCHNEIDER Slider Xite, XB wyposażone w wymienny wkład Slider 710 XB to idealne narzędzie do codziennej pracy w...

przetargibiurowe.pl  (+48) 600 092 062

Godziny pracy:  Biuro, live chat: 800 - 1700  Wsparcie online: 24h

Michał Troc Biuro obsługi klienta  

Szanowni Klienci! Drodzy Państwo!

Dbamy o Twoją prywatność

Zanim klikniesz „Przejdź do serwisu”, prosimy o przeczytanie tej informacji. Prosimy w niej o Twoją dobrowolną zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez nas i naszych zaufanych partnerów oraz przekazujemy informacje o naszej polityce prywatności w tym o tzw. cookies. Klikając „Przejdź do serwisu”, zgadzasz się na poniższe. Możesz też odmówić zgody lub ograniczyć jej zakres.

Zgoda

Jeśli chcesz zgodzić się na przetwarzanie przez nas i naszych zaufanych partnerów, Twoich danych osobowych, które udostępniasz w historii przeglądania stron i aplikacji internetowych, w celach marketingowych (obejmujących zautomatyzowaną analizę Twojej aktywności na stronach internetowych w celu ustalenia Twoich potencjalnych zainteresowań dla dostosowania reklamy i oferty), w tym na umieszczanie tzw. cookies na Twoich urządzeniach i ich odczytywanie, kliknij przycisk „Przejdź do serwisu”.

Jeśli nie chcesz wyrazić zgody lub ograniczyć jej zakres, kliknij „Szczegóły”, gdzie znajdziesz wszelkie informacje o tym jak to zrobić . Te same informacje znajdziesz także na podstronie z naszą polityką prywatności obowiązującą od 25 maja 2018.

W przypadku użytkowników zalogowanych, ważna jest Państwa wcześniejsza zgoda której udzieliliście podczas zakładania konta. Każda Państwa zgoda jest dobrowolna i można ją w dowolnym momencie wycofać.

Polityka prywatności (rozwiń) Klauzula Informacyjna (rozwiń) Lista Zaufanych Partnerów (rozwiń)