Usługa wsparcia inżynierskiego Microsoft Premier Support
| Publication date | 2016-06-16 |
| End date | 2016-06-24 09:15:00 |
| Instytucja | Resortowe Centrum Zarządzania Sieciami i Usługami Teleinformatycznymi |
| Miejscowość | Warszawa |
| Województwo | mazowieckie |
| Branża |
|
Szczegóły |
|
| Numer ogłoszenia | 90345 / 2016 |
| Document type | ZP-400 |
| Cpv code | 722670004, 726110000 |
| Adres strony internetowej siwz | |
| BZP | Zobacz |
Przedmiot zamówienia
| Przedmiotem zamówienia będzie dostawa usługi wsparcia inżynierskiego Microsoft Premier Support: 1. Wykonywanie usług przez specjalistów (pracowników) producenta oprogramowania. 2. Rozwiązywanie awarii 24x7x365 bezpośrednio przez pracowników producenta oprogramowania: a. godziny działań reaktywnych (wsparcie techniczne) rozwiązywanie problemów w języku polskim, zgłoszonych telefonicznie lub mailowo. Usługa ta musi być dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Wymagany czas reakcji: a. 1 godzina dla problemów krytycznych, które powodują całkowity brak bądź drastyczne obniżenie jakości działania kluczowych usług, liczona od czasu dokonania zgłoszenia; b. 4 godziny dla pozostałych problemów, liczone od czasu dokonania zgłoszenia; 3. Godziny działań proaktywnych (wsparcie techniczne) w szczególności: a. zapobieganie występowaniu awarii; b. wykonywanie przeglądów i audytów, na bazie rekomendacji grup produktowych; c. przygotowywanie standardów eksploatacyjnych; 4. Dostarczanie Harmonogramu Prac (w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy) dotyczącego zamawianych Usług wsparcia zawierającego liczby godzin, poszczególnego typu specjalistów Producenta wraz z godzinami pracy i terminami ich realizacji. 5. Dostępu do laboratoriów i specjalistów producenta pozwalających na: a. możliwość testowania specyficznych scenariuszy rozwiązań klienta w laboratorium producenta, b. możliwość szybkiego rozwiązywania problemów w ramach wsparcia projektów wdrożeniowych, poprzez przygotowanie dedykowanych projektów oraz poprawek w kodzie (tzw. HOT FIXy). 6. W przypadku problemów technicznych, możliwość dokonywania poprawek w kodzie źródłowym oferowanego oprogramowania. 7. Wykonawca zagwarantuje Zamawiającemu dostęp do zbiorczych, comiesięcznych raportów zawierających listę wszystkich poprawek do oferowanych produktów. 8. Dostępu do bazy wiedzy produktów: a. dostęp do bazy wiedzy Producenta oraz do zastrzeżonych prawami autorskimi bibliotek architektury referencyjnej i najlepszych praktyk w obszarze wdrożenia i eksploatacji produktów Producenta. b. dostęp do historii wszystkich incydentów (awarii) dotyczących produktów Producenta i rozwiązań, zgłoszonych przez klientów Producenta na całym świecie. 9. Zapewnienie informacji o nowych wersjach i funkcjonalnościach produktów przed oficjalnym upublicznieniem: a. informacja o datach dostępności i datach planowanego zakończenia wsparcia, b. możliwości otrzymania wersji przedprodukcyjnych w tym wersji Beta do testów, oraz uczestnictwo w programach Technology Adoption Program (TAP) po przejściu procesu kwalifikacyjnego) 10. Możliwość zgłaszania wymagań do grup produktowych Producenta. |
Dodatkowe informacje
| Biuletyn | 1 |
| Nazwa | Resortowe Centrum Zarządzania Sieciami i Usługami Teleinformatycznymi |
| Ulica | ul. Żwirki i Wigury 9/13 |
| Nr domu | 9/13 |
| Miejscowosc | Warszawa |
| Kod poczt | 00-909 |
| Wojewodztwo | mazowieckie |
| Tel | 261 847 818, 261 847 735 |
| Fax | 261 847 145 |
| Internet | www.rczsiut.wp.mil.pl |
| Regon | 14033854900000 |
| Czy obowiazkowa | Tak |
| Dotyczy | 1 |
| Rodzaj zam | Inny: Jednostka organizacyjna skarbu państwa |
| Rodzaj zam inny | Jednostka organizacyjna skarbu państwa |
| Rodz zam | U |
| Czy czesci | Nie |
| Czy wariant | Nie |
| Czy dialog | Nie |
| Czy uzup | Nie |
| Czas | Obowiązuje termin |
| Czas mies | 12 |
| Wadium | Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium w przedmiotowym postępowaniu. |
| Zaliczka | Nie |
| Uprawnienie | Warunek ten zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że posiada Świadectwo Bezpieczeństwa Przemysłowego o klauzuli minimum TAJNE trzeciego stopnia zgodnie z ustawą z dnia 5 sierpnia 2010r. o ochronie informacji niejawnych (Dz. U. z 2010 r., Nr 182, poz. 1228) oraz aktami wykonawczymi wydanymi na jej podstawie: Szczegółowe wytyczne dotyczące wymagań w zakresie ochrony informacji niejawnych w zależności od formy prawnej Wykonawcy określa załącznik nr 9 do SIWZ. |
| Wiedza | W tym zakresie Zamawiający nie stawia szczegółowego warunku. Zamawiający dokona oceny spełnienia warunku na podstawie oświadczenia złożonego przez Wykonawcę (zgodnie z zał. nr 2 do SIWZ). |
| Potencjal | W tym zakresie Zamawiający nie stawia szczegółowego warunku. Zamawiający dokona oceny spełnienia warunku na podstawie oświadczenia złożonego przez Wykonawcę (zgodnie z zał. nr 2 do SIWZ). |
| Zdolne | Warunek ten zostanie spełniony, kiedy Wykonawca wykaże że dysponuje: a) co najmniej jedną (1) osobą - która posiada niezbędne kompetencje w obszarze wsparcia usług Active Directory (poświadczone certyfikatem Microsoft Certified Technology Specialist, Windows Server 2008 Active Directory) oraz posiada poświadczenie bezpieczeństwa osobowego uprawniającego do dostępu do informacji niejawnych o klauzuli co najmniej TAJNE oraz zaświadczenie stwierdzające odbycie szkolenia z zakresu informacji niejawnych, w tym międzynarodowych (Unii Europejskiej i NATO); b) co najmniej jedną (1) osobą - która posiada niezbędne kompetencje w obszarze wsparcia usług Exchange (poświadczone certyfikatem Microsoft Certified IT Professional - Exchange) oraz posiada poświadczenie bezpieczeństwa osobowego uprawniającego do dostępu do informacji niejawnych o klauzuli co najmniej TAJNE oraz zaświadczenie stwierdzające odbycie szkolenia z zakresu informacji niejawnych, w tym międzynarodowych (Unii Europejskiej i NATO); c) co najmniej jedną (1) osobą - która posiada niezbędne kompetencje w obszarze wsparcia usług SharePoint. (poświadczone certyfikatem Microsoft Certified Solutions Master: SharePoint) oraz posiada poświadczenie bezpieczeństwa osobowego uprawniającego do dostępu do informacji niejawnych o klauzuli co najmniej TAJNE oraz zaświadczenie stwierdzające odbycie szkolenia z zakresu informacji niejawnych, w tym międzynarodowych (Unii Europejskiej i NATO); d) co najmniej jedną (1) osobą - która posiada niezbędne kompetencje w obszarze wsparcia usług System Center Configuration Manager - (poświadczone certyfikatem Microsoft Certified Technical Specialist - SCCM) oraz posiada poświadczenie bezpieczeństwa osobowego uprawniającego do dostępu do informacji niejawnych o klauzuli co najmniej TAJNE oraz zaświadczenie stwierdzające odbycie szkolenia z zakresu informacji niejawnych, w tym międzynarodowych (Unii Europejskiej i NATO). |
| Sytuacja | W tym zakresie Zamawiający nie stawia szczegółowego warunku. Zamawiający dokona oceny spełnienia warunku na podstawie oświadczenia złożonego przez Wykonawcę (zgodnie z zał. nr 2 do SIWZ). |
| Oswiadczenie potwierdzenia 1 | Tak |
| Oswiadczenie potwierdzenia 9 | Tak |
| Oswiadczenia wykluczenia 1 | Tak |
| Oswiadczenia wykluczenia 2 | Tak |
| Dok grup kap 1 | Tak |
| Dok podm zag 1 | Tak |
| Dok podm zag 3 | Tak |
| Niepelnosprawne | Nie |
| Kod trybu | PN |
| Czy zmiana umowy | Tak |
| Zmiana umowy | 8. Strony dopuszczają możliwość dokonywania istotnych zmian umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru Wykonawcy: 1) zamawiający dopuszcza zmianę osób wyznaczonych do realizacji wsparcia inżynierskiego pod następującymi warunkami: a) zmiana jest uzasadniona w szczególności czynnikami takimi jak: choroba, wypadek, niezdolność do pracy, utrata poświadczenia bezpieczeństwa, rozwiązanie (wypowiedzenie) stosunku pracy; b) wykonawca przekazuje zamawiającemu pisemny wniosek wraz z uzasadnieniem konieczności zmiany osób. Wniosek zawiera wykaz osób oraz kserokopię poświadczeń bezpieczeństwa oraz kserokopię zaświadczeń z przeszkolenia z zakresu ochrony informacji niejawnych; c) zmiana możliwa po uzyskaniu zgody zamawiającego; d) zmieniane osoby muszą spełniać takie same warunki jak osoby dotychczas realizujące usługę wsparcia inżynierskiego; e) zgoda na zmianę jest prawem a nie obowiązkiem zamawiającego. |
| Kryt cena | B |
| Kryt 1p | 99 |
| Kryt 2 | Termin płatności |
| Kryt 2p | 1 |
| Spec www | www.rczsiut.wp.mil.pl |
| Spec war | RESORTOWE CENTRUM ZARZĄDZANIA SIECIAMI i USŁUGAMI TELEINFORMATYCZNYMI ul. Żwirki i Wigury 9/13 00-909 Warszawa, BUDYNEK 30 pokój 210A-B |
| Data skl | 24/06/2016 |
| Godz skl | 09:15 |
| Miejsce | Oferta musi zostać złożona w kancelarii RCZSiUT (pokój 210A-B) ul. Żwirki i Wigury 9/13, 00-909 Warszawa |
| Termin | Obowiązuje termin |
| Okres liczba dni | 30 |
| Czy uniewaznienie | Nie |