OPIEKA SERWISOWA SYSTEMU INFORMATYCZNEGO SIMPLE ERP/CRM WRAZ Z SERWERAMI

Data publikacji	2013-12-17
Data zakończenia	2013-12-31 09:00:00
Instytucja	Szpital Kliniczny im. Ks. Anny Mazowieckiej
Miejscowość	Warszawa
Województwo	mazowieckie
Branża	Usługi pomocy komputerowej i podobne
Szczegóły
Numer ogłoszenia	523846 / 2013
Typ dokumentu	ZP-400
Kod CPV	722532005
Adres strony internetowej siwz	http://www.szpitalkarowa.pl
BZP	Zobacz

Przedmiot zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest opieka serwisowa posiadanego przez Zamawiającego systemu informatycznego SIMPLE ERP CRM do obsługi Szpitala wraz z serwerami. Przedmiot zamówienia obejmuje opiekę serwisową nad następującym oprogramowaniem posiadanym przez Zamawiającego: 1. OPROGRAMOWANIE: 1. SIMPLE.ERP FINANSE I KSIĘGOWOŚĆ 2. SIMPLE.ERP MAJĄTEK TRWAŁY 3. SIMPLE.ERP OBRÓT TOWAROWY 4. SIMPLE-SYSTEM KADRY I PŁACE 5. SIMPLE.ERP INFO 6. SIMPLE CRM 7. SIMPLE ECP z prawem eksploatacji na 20 stanowiskach. Szczegółowy obszar funkcjonalny został określony w załączniku nr 1 do SIWZ. 2. KOMUNIKACJA Z SERWISEM: Zamawiający jest upoważniony do kontaktów telefonicznych, faksowych, e-maliowych, z Serwisem w dni robocze w godzinach 8.00-16.00. W ramach usługi Serwis udziela porad i konsultacji odnośnie Oprogramowania. W ramach usługi Serwis jest upoważniony przez Zamawiającego do zdalnego dostępu do Bazy danych oraz możliwości zdalnego uruchomienia Aplikacji lub usunięcia Błędu Aplikacji. 3. SERWIS APLIKACJI Usługa obejmuje przyjmowanie i obsługę zgłoszeń Zamawiającego w zakresie Błędów Oprogramowania zgodnie z czasami realizacji: w przypadku usterek uniemożliwiających korzystanie z niezbędnych elementów produktu w ciągu 24 normalnych godzin pracy tj.: 8.00 -16.00 Serwisu i w ciągu 10 dni w przypadku pozostałych usterek. W momencie stwierdzenia Błędu Oprogramowania Zamawiający kontaktuje się z Serwisem na zasadach przewidzianych w usłudze, o której mowa w punkcie Komunikacja z Serwisem . W trakcie kontaktu Serwis wraz z Zamawiającym podejmują działania mające na celu usunięcie Błędu Oprogramowania, polegające na właściwym jego zdiagnozowaniu i określeniu uciążliwości, a następnie - w zależności od postawionej diagnozy - zainicjowaniu odpowiednich procedur naprawczych. W przypadku niemożności usunięcia Błędu Aplikacji w czasie jego zgłoszenia i kontaktu z Serwisem, Serwis usuwa Błąd Oprogramowania przy pomocy zdalnego dostępu, w kontakcie telefonicznym, faxowym, e-mailowym z Zamawiającym lub stawiając się w siedzibie Zamawiającego. 4. NADZÓR EKSPLOATACYJNY APLIKACJI Opieka serwisowa dotyczy w każdym momencie jej trwania, aktualnie oferowanej przez SIMPLE na rynku wersji Oprogramowania oraz jednej wersji bezpośrednio ją w czasie poprzedzającej. W zakresie tej usługi Zamawiający może zlecić wykonanie szeregu prac o charakterze eksploatacyjnym, konserwacyjnym oraz konsultacyjnym wyszczególnionych poniżej: 1) Rekonfiguracja i parametryzacja Oprogramowania w celu zoptymalizowania i podniesienia sprawności jej działania, 2) Bieżące optymalizowanie konfiguracji Oprogramowania narzędziowego i operacyjnego oraz sprzętu komputerowego w celu podniesienia sprawności działania Oprogramowania, 3) Odtwarzanie po awarii stanu Oprogramowania i zgromadzonych danych archiwalnych, 4) Generowanie przez Oprogramowania danych i sprawozdań do jednostek zewnętrznych, wobec których Zamawiający ma lub będzie miał obowiązek prowadzenia sprawozdawczości, 5) Doradztwo w zakresie rozbudowy środowiska informatycznego Zamawiającego. 5. NADZÓR EKSPLOATACYJNY BAZY DANYCH W obrębie tej usługi Wykonawca wykonuje szereg prac o charakterze eksploatacyjnym i konserwacyjnym, mających na celu zapewnienie integralności, optymalności i bezpieczeństwa Bazy danych, a w szczególności: 1) Bieżące monitorowanie konfiguracji Motoru bazy danych, w tym: sprawdzanie poprawności wykonywania backupu, sprawdzanie przyrostu bazy danych i wolnego miejsca w przestrzeni tabel, 2) Optymalizacja -tuningu motoru bazy danych i jej środowiska, w tym: a) czyszczenie i archiwizacja logów bazy danych, b) usunięcie, koniunkcja błędnych rekordów, c) strojenie pamięci - przestrzeń dostępna dla Motoru bazy danych w systemie operacyjnym, d) konfiguracja WE WY - optymalne rozłożenie plików bazy danych na zasobach dyskowych dedykowanych pod Motor bazy danych, 3) Instalacja uaktualnień Motoru bazy danych udostępnionych przez jego producenta. 4) Serwis na bieżąco monitoruje stan i pracę Bazy danych i Motoru bazy danych oraz na bieżąco reaguje na zauważone lub zgłoszone przez Zamawiającego anomalie. 6. NADZÓR AUTORSKI W zakres tej usługi wchodzą prace wyszczególnione poniżej, mające na celu zapewnienie ewaluacji Oprogramowania. Dzięki tej usłudze Zamawiający otrzymuje gwarancję poprawy jakości oraz poszerzenia funkcjonalności Systemu, jak również dostosowania go do zmian czynników wewnętrznych organizacji Zamawiającego oraz zewnętrznych będących efektem nowelizacji uwarunkowań prawnych: 1) prowadzenie rejestru zgłaszanych przez Zamawiającego Błędów Oprogramowania oraz sugestii dotyczących poprawy i dodania elementów funkcjonalnych, 2) wprowadzanie do Oprogramowania zmian wymaganych przez organizacje w stosunku do których Zamawiający ma obowiązek prowadzenia sprawozdawczości oraz innych, które albo istnieją albo powstaną w okresie obowiązywania Umowy, a wobec których Zamawiający będzie miał obowiązek prowadzenia sprawozdawczości, 3) okresowe instalowanie Upgrade ow i Patchy Aplikacji Wykonawca każdorazowo informuje Zamawiającego o ukazaniu się Upgrade lub Patcha Aplikacji oraz uzgadnia z nim termin ich instalacji. Zastrzeżenia: 1) Zmiany funkcjonalne sugerowane przez Zamawiającego będą wprowadzane w terminach z nim uzgodnionych. 2) Prace nad zmianami w Oprogramowaniu związane ze zmianą przepisów będą rozpoczęte przez Autora nie później niż w dniu ukazania się ustaw lub przepisów wykonawczych dotyczących tych zmian. 3) Zmiany w Oprogramowaniu będą wykonywane przez Autora tak, aby termin instalacji Upgrade u lub Patcha Aplikacji związanych z tymi zmianami pozwalał na zastosowanie Oprogramowania zgodnie z terminami wymaganymi przez ustawy i przepisy wykonawcze, najpóźniej w dniu wejścia w życie. W przypadku gdyby termin ukazania się ustaw lub przepisów wykonawczych był krótszy niż 7 dni przed datą ich wejścia w życie i nie pozwalał na dostosowanie się do wymogów powyższych zapisów, Autor poda termin dostarczenia i wprowadzenia Upgrade u lub Patcha Aplikacji zgodny z możliwościami realizacji, nie dłuższy jednak niż 14 dni od daty ukazania się ustaw i przepisów wykonawczych. 7. SPRZĘT KOMPUTEROWY. Dostawca zapewni infrastrukturę serwerową w konfiguracji i ilości niezbędnej do zapewnienia płynnej pracy całego systemu oraz zapewni pełne bezpieczeństwo gromadzonych danych a w przypadku problemów lub usterek dotyczących platformy sprzętowo-systemowej dostarczy rozwiązania zastępcze w możliwie najkrótszym terminie i nieprzekraczającym 24 godzin. Dostawca świadczyć będzie serwis serwera bazy danych oraz serwera zapasowego gwarantując, iż przerwa w pracy spowodowana jego usterką nie przekroczy 5 normalnych godzin pracy.

Dodatkowe informacje

Biuletyn	1
Nazwa	Szpital Kliniczny im. Ks. Anny Mazowieckiej
Ulica	ul. Karowa 2
Nr domu	2
Miejscowość	Warszawa
Kod Pocztowy	00-315
Województwo	mazowieckie
Tel	022 5966160
Fax	022 5966474, 8279354
Internet	www.szpitalkarowa.pl
Regon	00137222900000
E-mail	zam.pub@poczta.szpitalkarowa.pl
Obowiązkowa	Tak
Dotyczy	1
Rodzaj zamówienia	Samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej
Rodz zam	U
Czy częsci	Nie
Czy dopusza się złożenie oferty wariantowej	Nie
Czy dialog	Nie
Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających	Nie
Czas	Obowiązuje termin
Czas w miesiącach	8
Zaliczka	Nie
Oswiadczenia wykluczenia 1	Tak
Oswiadczenia wykluczenia 2	Tak
Oswiadczenia wykluczenia 3	Tak
Oswiadczenia wykluczenia 4	Tak
Dok grup kap 1	Tak
Dokument podmiotów	Tak
Dok podm zag 2	Tak
Dok potw 5	Tak
Inne dokumenty potwierdzające	a) Instrukcja obsługi systemu w części użytkownika i administratora w formie papierowej lub na płycie CD
Inne dokumenty	W przypadku podpisywania oferty lub poświadczania za zgodność z oryginałem kopii dokumentów przez osob(ę)y nie wymienion(ą)e w dokumencie rejestracyjnym (ewidencyjnym) Wykonawcy, należy do oferty dołączyć stosowne pełnomocnictwo. Pełnomocnictwo powinno być złożone w formie oryginału lub kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem przez notariusza
Niepełnosprawne	Nie
Kod trybu zamówienia	PN
Czy zmiana umowy	Tak
Zmiana umowy	W przypadku urzędowej zmiany stawki podatku VAT w ramach niniejszej umowy, zmiana stawki VAT mająca wpływ na cenę brutto następuje z dniem urzędowej zmiany stawki, przy czym cena netto pozostanie niezmienna. Zmiana ta nie wymaga dokonywania zmian w treści niniejszej umowy w formie aneksu
Kod kryterium	A
Adres strony internetowej siwz	www.szpitalkarowa.pl
Adres uzyskania siwz	Szpital Kliniczny im. ks. Anny Mazowieckiej Dział Zamówień Publicznych ul. Karowa 2; 00-315 Warszawa
Data składania wniosków	31/12/2013
Godzina składania wniosków	09:00
Miejsce	Szpital Kliniczny im. ks. Anny Mazowieckiej Dział Zamówień Publicznych ul. Karowa 2; 00-315 Warszawa
Termin	Obowiązuje termin
Termin związania ofertą	30
Czy unieważnienie	Nie