3.2. Przedmiotem zamówienia są usługi w zakresie przedłużenia wsparcia technicznego, licencji i praw do aktualizacji oprogramowania dla Podkarpackiego Oddziału Wojewódzkiego z siedzibą w Rzeszowie przy ul. Zamkowej 8, na okresy czasu wskazane w załączniku nr 1 do SIWZ, w kolumnie opisanej jako „ Termin końcowy obowiązywania nowych serwisów”.
3.3. Miejscem usługi jest Podkarpacki Oddział Wojewódzki Narodowego Funduszu Zdrowia z siedzibą w Rzeszowie przy ul. Zamkowej 8.
3.4. Przedmiot zamówienia obejmuje:
Część I:
Wsparcie techniczne dla Palo Alto PA5020
- wsparcie techniczne świadczone telefonicznie oraz pocztą elektroniczną przez producenta oraz jego autoryzowanego polskiego przedstawiciela,
- dostęp do nowych wersji oprogramowania oraz bieżących poprawek,
- aktualizacje bazy ataków IPS, definicji wirusów oraz bazy kategorii stron www,
- dostęp do baz wiedzy, przewodników konfiguracyjnych i narzędzi diagnostycznych,
- wymianę uszkodzonego sprzętu.
Część II:
Wsparcie techniczne dla systemu zarządzania ruchem sieciowy F5
- możliwość zgłaszania problemów w trybie 9x5 (5 dni w tygodniu, 9 godziny na dobę, przez cały rok),
- wsparcie inżynierów serwisowych,
- dostęp do najnowszych aktualizacji i poprawek,
- wymianę uszkodzonego sprzętu,
- możliwość eskalacji problemów,
- dostęp do baz wiedzy, instrukcji i podręczników producenta.
Część III:
Wsparcie techniczne i prawo do aktualizacji dla systemu pocztowego SUN JAVA SYSTEM MESSAGING SERVER
- wsparcie techniczne świadczone przez stronę internetową przez producenta,
- dostęp do nowych wersji oprogramowania oraz bieżących poprawek,
- dostęp do baz wiedzy.
Część IV:
Wsparcie techniczne i prawo do aktualizacji oprogramowania PL/SQL Developer
( Service Contract):
- usługa wsparcia, pozwala na zaktualizowanie posiadanej wersji do najnowszej oraz uzyskanie pomocy technicznej producenta.
Część V:
Wsparcie techniczne i prawo do aktualizacji dla: TOAD for Oracle w/Tuning option, w/Quest DBA Module:
- prawo do korzystania z najnowszych wersji zakupionego oprogramowania, które się ukażą
w czasie jej trwania,
- pomoc techniczna producenta/dystrybutora.
Część VI:
Wsparcie i prawo do aktualizacji Safend Data Protection
- dostęp do bazy wiedzy i aktualnej dokumentacji,
- dostęp do aktualizacji i nowych wersji programów.
Część VII:
Wsparcie techniczne i prawo do aktualizacji oprogramowania ObserveIT 5.0
- dostęp do bazy wiedzy i aktualnej dokumentacji,
- dostęp do aktualizacji i nowych wersji programów.
Część VIII:
Wsparcie techniczne i prawo do aktualizacji dla Veeam Backup & Replication Enterprise - 6 CPU
- dostęp do bazy wiedzy i aktualnej dokumentacji,
- dostęp do aktualizacji i nowych wersji programów.
Część IX:
Wsparcie techniczne i prawo do aktualizacji CheckPoint - Collaborative Enterprise Support – Premium:
- otrzymywanie nakładek systemowych w przypadku wykrycia wad w oprogramowaniu.
- bezpłatny dostęp do najnowszych wydań wersji oprogramowania wydanego oraz do nowych funkcjonalności.
- dostęp na poziomie eksperta do internetowej bazy wiedzy producenta (zaawansowane dokumentacje, rozwiązania techniczne, porady inżynierów, itp.) oraz narzędzi diagnostycznych,
- prawo do otrzymania pomocy technicznej w trybie 24/7 (całą dobę wszystkie dni tygodnia),
- czterogodzinny czas odpowiedzi na zgłoszony problem,
- dla problemu o krytyczności 1* bezpośrednia odpowiedź w ciągu 30 minut,
- szybka ścieżka eskalacji polegająca na szybkim przekazaniu problemu przez partnerów
z danego terenu bezpośrednio do certyfikowanych inżynierów producenta.
* Krytyczność 1 oznacza błąd w systemie, który powoduje zatrzymanie działania całego systemu.
Część X:
Wsparcie techniczne i prawo do aktualizacja oprogramowania dla Juniper 4350
- dostęp do bazy wiedzy i aktualnej dokumentacji,
- dostęp do aktualizacji i nowych wersji programów.
Część XI:
Wsparcie techniczne i prawo do aktualizacji dla oprogramowania VMWare vCenter Server 6 Standard
- zagwarantowana możliwość pobierania i używania najnowszych wersji oprogramowania, łat systemowych (patch) oraz dokumentacji,
- rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem przez kwalifikowanych specjalistów technicznych producenta lub autoryzowanego partnera,
- powiadamianie administratorów systemów o nowych wersjach oprogramowania,
- pomoc techniczna w zakresie instalacji,
- dostęp do serwisu elektronicznego, który obejmuje bazę wiedzy zawierającą wykaz znanych symptomów nieprawidłowego działania oprogramowania oraz sposobów naprawy.
Część XII:
Wsparcie techniczne i prawo do aktualizacji dla Cryoserver Software CS500
- nowe wersje oprogramowania, aktualizacje i przegląd konfiguracji (realizowany zdalnie przez producenta),
- reakcja na zdarzenia dynamiczne (np. podłączenie nowego udziału jako storage archiwizacji) (realizowany zdalnie przez producenta),
- wsparcie techniczne realizowane na 3 poziomach.
Część XIII:
Wsparcie techniczne i prawo do aktualizacji dla IBM Security QRadar SIEM
- prawo do otrzymywania nowych wersji oprogramowania, uaktualnień i „support
packów” (bezpłatnie),
- zdalna analizy zgłoszonego problemu w godzinach pracy IBM Polska,
- asysta przy zdefiniowaniu produktu lub komponentu powodującego usterkę,
- zdalna asysta przy rozwiązaniu problemu;
- telefoniczne wsparcia dla problemów związanych z kodem produktu,
- wsparcia dla typowych, krótkich pytań dotyczących problemów instalacyjnych i
związanych z codziennym użytkowaniem systemu.
Część XIV:
Wsparcie techniczne i prawo do aktualizacji dla NetCrunch 9.x Premium 300 + NetCrunch 9.x Remote Access for 5 connections
- roczną pomoc techniczną (telefonicznie oraz e-mailem)
- uaktualnienia wersji zakupionej
- uaktualnienie do nowszej wersji programu, jeżeli pojawi się ona w ciągu trwania gwarancji.
3.5. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera załącznik nr 1 do SIWZ.
3.6. Zamawiający dopuszcza składanie ofert dotyczących rozwiązań równoważnych tzn. wyprodukowanych przez innych producentów niż wymienieni lub ich uprawnionych przedstawicieli. Użyte w specyfikacji określenia wskazujące znaki towarowe, patenty lub pochodzenie przedmiotu zamówienia należy odczytywać wraz z wyrazami „ lub równoważne”. Wykonawca oferując przedmiot równoważny do opisywanego
w specyfikacji jest zobowiązany zachować równoważność w zakresie parametrów użytkowych, funkcjonalnych i jakościowych, które muszą być na poziomie nie niższym od parametrów wskazanych przez Zamawiającego.
OpisCzęść I:
Wsparcie techniczne dla Palo Alto PA5020
- wsparcie techniczne świadczone telefonicznie oraz pocztą elektroniczną przez producenta oraz jego autoryzowanego polskiego przedstawiciela,
- dostęp do nowych wersji oprogramowania oraz bieżących poprawek,
- aktualizacje bazy ataków IPS, definicji wirusów oraz bazy kategorii stron www,
- dostęp do baz wiedzy, przewodników konfiguracyjnych i narzędzi diagnostycznych,
- wymianę uszkodzonego sprzętu.
Część II:
Wsparcie techniczne dla systemu zarządzania ruchem sieciowy F5
- możliwość zgłaszania problemów w trybie 9x5 (5 dni w tygodniu, 9 godziny na dobę, przez cały rok),
- wsparcie inżynierów serwisowych,
- dostęp do najnowszych aktualizacji i poprawek,
- wymianę uszkodzonego sprzętu,
- możliwość eskalacji problemów,
- dostęp do baz wiedzy, instrukcji i podręczników producenta.
Część III:
Wsparcie techniczne i prawo do aktualizacji dla systemu pocztowego SUN JAVA SYSTEM MESSAGING SERVER
- wsparcie techniczne świadczone przez stronę internetową przez producenta,
- dostęp do nowych wersji oprogramowania oraz bieżących poprawek,
- dostęp do baz wiedzy.
Część IV:
Wsparcie techniczne i prawo do aktualizacji oprogramowania PL/SQL Developer
( Service Contract):
- usługa wsparcia, pozwala na zaktualizowanie posiadanej wersji do najnowszej oraz uzyskanie pomocy technicznej producenta.
Część V:
Wsparcie techniczne i prawo do aktualizacji dla: TOAD for Oracle w/Tuning option, w/Quest DBA Module:
- prawo do korzystania z najnowszych wersji zakupionego oprogramowania, które się ukażą
w czasie jej trwania,
- pomoc techniczna producenta/dystrybutora.
Część VI:
Wsparcie i prawo do aktualizacji Safend Data Protection
- dostęp do bazy wiedzy i aktualnej dokumentacji,
- dostęp do aktualizacji i nowych wersji programów.
Część VII:
Wsparcie techniczne i prawo do aktualizacji oprogramowania ObserveIT 5.0
- dostęp do bazy wiedzy i aktualnej dokumentacji,
- dostęp do aktualizacji i nowych wersji programów.
Część VIII:
Wsparcie techniczne i prawo do aktualizacji dla Veeam Backup & Replication Enterprise - 6 CPU
- dostęp do bazy wiedzy i aktualnej dokumentacji,
- dostęp do aktualizacji i nowych wersji programów.
Część IX:
Wsparcie techniczne i prawo do aktualizacji CheckPoint - Collaborative Enterprise Support – Premium:
- otrzymywanie nakładek systemowych w przypadku wykrycia wad w oprogramowaniu.
- bezpłatny dostęp do najnowszych wydań wersji oprogramowania wydanego oraz do nowych funkcjonalności.
- dostęp na poziomie eksperta do internetowej bazy wiedzy producenta (zaawansowane dokumentacje, rozwiązania techniczne, porady inżynierów, itp.) oraz narzędzi diagnostycznych,
- prawo do otrzymania pomocy technicznej w trybie 24/7 (całą dobę wszystkie dni tygodnia),
- czterogodzinny czas odpowiedzi na zgłoszony problem,
- dla problemu o krytyczności 1* bezpośrednia odpowiedź w ciągu 30 minut,
- szybka ścieżka eskalacji polegająca na szybkim przekazaniu problemu przez partnerów
z danego terenu bezpośrednio do certyfikowanych inżynierów producenta.
* Krytyczność 1 oznacza błąd w systemie, który powoduje zatrzymanie działania całego systemu.
Część X:
Wsparcie techniczne i prawo do aktualizacja oprogramowania dla Juniper 4350
- dostęp do bazy wiedzy i aktualnej dokumentacji,
- dostęp do aktualizacji i nowych wersji programów.
Część XI:
Wsparcie techniczne i prawo do aktualizacji dla oprogramowania VMWare vCenter Server 6 Standard
- zagwarantowana możliwość pobierania i używania najnowszych wersji oprogramowania, łat systemowych (patch) oraz dokumentacji,
- rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem przez kwalifikowanych specjalistów technicznych producenta lub autoryzowanego partnera,
- powiadamianie administratorów systemów o nowych wersjach oprogramowania,
- pomoc techniczna w zakresie instalacji,
- dostęp do serwisu elektronicznego, który obejmuje bazę wiedzy zawierającą wykaz znanych symptomów nieprawidłowego działania oprogramowania oraz sposobów naprawy.
Część XII:
Wsparcie techniczne i prawo do aktualizacji dla Cryoserver Software CS500
- nowe wersje oprogramowania, aktualizacje i przegląd konfiguracji (realizowany zdalnie przez producenta),
- reakcja na zdarzenia dynamiczne (np. podłączenie nowego udziału jako storage archiwizacji) (realizowany zdalnie przez producenta),
- wsparcie techniczne realizowane na 3 poziomach.
Część XIII:
Wsparcie techniczne i prawo do aktualizacji dla IBM Security QRadar SIEM
- prawo do otrzymywania nowych wersji oprogramowania, uaktualnień i „support
packów” (bezpłatnie),
- zdalna analizy zgłoszonego problemu w godzinach pracy IBM Polska,
- asysta przy zdefiniowaniu produktu lub komponentu powodującego usterkę,
- zdalna asysta przy rozwiązaniu problemu;
- telefoniczne wsparcia dla problemów związanych z kodem produktu,
- wsparcia dla typowych, krótkich pytań dotyczących problemów instalacyjnych i
związanych z codziennym użytkowaniem systemu.
Część XIV:
Wsparcie techniczne i prawo do aktualizacji dla NetCrunch 9.x Premium 300 + NetCrunch 9.x Remote Access for 5 connections
- roczną pomoc techniczną (telefonicznie oraz e-mailem)
- uaktualnienia wersji zakupionej
- uaktualnienie do nowszej wersji programu, jeżeli pojawi się ona w ciągu trwania gwarancji.
|
