Oprogramowanie do obsługi incydentów - roczna subskrypcja i wsparcie

Data publikacji	2020-09-25
Data zakończenia	2020-10-05 00:00:00
Instytucja	Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu
Miejscowość	Wrocław
Województwo	dolnośląskie
Branża	Pakiety oprogramowania do zarządzania systemem, przechowywaniem i zawartością
Szczegóły
Numer ogłoszenia	589838-N-2020
Typ dokumentu	ZP-400
Kod CPV	487800009
Adres strony internetowej siwz	https://bip.cui.wroclaw.pl/
BZP	Zobacz

Przedmiot zamówienia

3.2. Przedmiotem zamówienia jest: 3.2.1. W ramach przedmiotu zamówienia Wykonawca udzieli lub zapewni udzielenie (przedłuży) Zamawiajacemu licencje na: a) na oprogramowanie ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Enterprise Edition – Multi Language (wersja wielojęzyczna) – dwie instancje, b) na oprogramowanie ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise Edition – Multi Language (wersja wielojęzyczna) oraz będzie świadczył wsparcie techniczne na rzecz Zamawiającego. 3.2.2. Licencje, o których mowa w pkt 3.2.1. muszą pochodzić z polskiego kanału dystrybucji (od polskiego dystrybutora Oprogramowania) i muszą być oparte co najmniej o standardowe warunki umowne Producenta lub korzystniejsze, a w szczególności: a) licencje mają mieć charakter komercyjny/produkcyjny (z ang. Commercial License), b) funkcjonować w oparciu o model subskrypcji rocznej; okres subskrypcji wskazano w pkt 3.2.1., 3.2.3. umożliwiać korzystanie z: a) ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Enterprise Edition – Multi Language jednocześnie 250 serwisantom, poprzez zapewnienie możliwości utworzenia i jednoczesnego funkcjonowania 250 loginów dla serwisantów (z ang. technican logins), b) ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Enterprise Edition – Multi Language jednocześnie 2 serwisantom, poprzez zapewnienie możliwości utworzenia i jednoczesnego funkcjonowania 2 loginów dla serwisantów (z ang. technican logins) do podglądu archiwum, c) ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise Edition – Multi Language jednocześnie 2 serwisantom, poprzez zapewnienie możliwości utworzenia i jednoczesnego funkcjonowania 2 loginów dla serwisantów (z ang. technican logins), 3.2.4. Umożliwiać: a) korzystanie jednocześnie z 10000 zasobów (z ang. nodes) w ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Enterprise Edition – Multi Language, b) przeglądanie dotychczas zarejestrowanych zasobów w ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Enterprise Edition – Multi Language (podgląd archiwum), c) przeglądanie dotychczas zarejestrowanych zasobów w ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise Edition – Multi Language. 3.2.5. W ramach wsparcia technicznego (z ang. Technical Support), o którym mowa w pkt 3.2.1.Wykonawca zapewni Zamawiającemu wsparcie Producenta w szczególności poprzez: a) dostęp on-line do dokumentacji Oprogramowania, b) dostęp do aktualizacji Oprogramowania (z ang. updates) i poprawek zbiorowych Oprogramowania (z ang. service packs), c) dostęp do nowych wersji Oprogramowania (z ang. upgrades), w szczególności zmiany Oprogramowania z wersji z 9.x na 11.x lub nowszych; d) możliwość raportowania problemów poprzez e-mail (z ang. email support for problem reporting), e) wsparcia poprzez e-mail i telefonicznego (z ang. email and phone support) w trybie 24x5, w szczególności telefonicznego wsparcia technicznego dla problemów krytycznych. Telefoniczne wsparcie techniczne dla problemów krytycznych może być zapoczątkowane przez Zamawiającego po uprzednim otrzymaniu pocztą elektroniczną zaproszenia lub samodzielnie przez Zamawiającego dzwoniąc na nr telefonu +1 888 720 9500; 3.2.6. W ramach wsparcia technicznego Wykonawca zapewni Zamawiającemu w szczególności: a) nielimitowane wsparcie techniczne telefoniczne, drogą mailową i systemem zdalnej pomocy w dni robocze (tj. dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych w Polsce od pracy) w godzinach od 8.00 do 17.00, b) dostęp do portalu pomocy technicznej i bazy rozwiązań udostępnionych w języku polskim, c) obsługa zgłoszeń typu „How to”, d) opracowywanie, na wniosek Zamawiającego, nietypowych raportów w ramach systemu, e) upgrade, konserwacja, audyt i pomoc techniczna realizowana w siedzibie Zamawiającego albo w innym miejscu przez niego wskazanym, f) obsługę zgłoszeń na zasadach określonych w § 3 ust. 5 projektu umowy – załącznik nr . 3.3. Potencjalny wykonawca musi być autoryzowanym sprzedawcą ServiceDesk Plus MSP. 3.4. Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia i wymagania jakościowe znajdują się w projekcie umowy (wraz z jej załącznikami) stanowiącym Załącznik nr 6 do SIWZ.

Dodatkowe informacje

GuidZP400	5687da4c-5b83-4900-9336-7c62e67d5aa9
Biuletyn	589838-N-2020
Zamawiajacy nazwa	Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu
Regon	22287361000000
Zamawiajacy adres ulica	Namysłowska
Zamawiajacy adres numer domu	8
Zamawiajacy miejscowosc	Wrocław
Zamawiajacy kod pocztowy	50-304
Zamawiajacy panstwo	Polska
Zamawiajacy wojewodztwo	dolnośląskie
Zamawiajacy telefon	71 777 90 23,
Zamawiajacy fax	-
Zamawiajacy email	cui@cui.wroclaw.pl,
Adres strony url	https://bip.cui.wroclaw.pl/
Zamieszczanie obowiazkowe	1
Ogloszenie dotyczy	1
Czy finansowane z unii	2
Czy ubiegac zaklady pracy	2
Minimalny procent zatrudnienia	0%
Rodzaj zamawiajacego	9
Dostep dokumentow zamowienia	https://bip.cui.wroclaw.pl/
Zamieszczona bedzie specyfikacja	https://bip.cui.wroclaw.pl/
Czy oferty wnioski dostepne	1
Oferty wnioski dostepne	https://cui-pzp.logintrade.net/rejestracja/ustawowe.html
Czy dopuszczone wymagane przeslanie ofert	1
Dopuszczone wymagane przeslanie ofert inny	pocztą, pocztą kurierską, osobiście lub przez psłańca
Dopuszczone wymagane przeslanie ofert adres	CUI ul. Namysłowska 8, 50-304 Wrocław
Nazwa nadana zamowieniu	Oprogramowanie do obsługi incydentów - roczna subskrypcja i wsparcie
Numer referencyjny	CUI-ZZ.3200.32.2020
Rodzaj zamowienia	1
Okreslenie przedmiotu	3.2. Przedmiotem zamówienia jest: 3.2.1. W ramach przedmiotu zamówienia Wykonawca udzieli lub zapewni udzielenie (przedłuży) Zamawiajacemu licencje na: a) na oprogramowanie ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Enterprise Edition – Multi Language (wersja wielojęzyczna) – dwie instancje, b) na oprogramowanie ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise Edition – Multi Language (wersja wielojęzyczna) oraz będzie świadczył wsparcie techniczne na rzecz Zamawiającego. 3.2.2. Licencje, o których mowa w pkt 3.2.1. muszą pochodzić z polskiego kanału dystrybucji (od polskiego dystrybutora Oprogramowania) i muszą być oparte co najmniej o standardowe warunki umowne Producenta lub korzystniejsze, a w szczególności: a) licencje mają mieć charakter komercyjny/produkcyjny (z ang. Commercial License), b) funkcjonować w oparciu o model subskrypcji rocznej; okres subskrypcji wskazano w pkt 3.2.1., 3.2.3. umożliwiać korzystanie z: a) ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Enterprise Edition – Multi Language jednocześnie 250 serwisantom, poprzez zapewnienie możliwości utworzenia i jednoczesnego funkcjonowania 250 loginów dla serwisantów (z ang. technican logins), b) ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Enterprise Edition – Multi Language jednocześnie 2 serwisantom, poprzez zapewnienie możliwości utworzenia i jednoczesnego funkcjonowania 2 loginów dla serwisantów (z ang. technican logins) do podglądu archiwum, c) ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise Edition – Multi Language jednocześnie 2 serwisantom, poprzez zapewnienie możliwości utworzenia i jednoczesnego funkcjonowania 2 loginów dla serwisantów (z ang. technican logins), 3.2.4. Umożliwiać: a) korzystanie jednocześnie z 10000 zasobów (z ang. nodes) w ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Enterprise Edition – Multi Language, b) przeglądanie dotychczas zarejestrowanych zasobów w ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Enterprise Edition – Multi Language (podgląd archiwum), c) przeglądanie dotychczas zarejestrowanych zasobów w ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise Edition – Multi Language. 3.2.5. W ramach wsparcia technicznego (z ang. Technical Support), o którym mowa w pkt 3.2.1.Wykonawca zapewni Zamawiającemu wsparcie Producenta w szczególności poprzez: a) dostęp on-line do dokumentacji Oprogramowania, b) dostęp do aktualizacji Oprogramowania (z ang. updates) i poprawek zbiorowych Oprogramowania (z ang. service packs), c) dostęp do nowych wersji Oprogramowania (z ang. upgrades), w szczególności zmiany Oprogramowania z wersji z 9.x na 11.x lub nowszych; d) możliwość raportowania problemów poprzez e-mail (z ang. email support for problem reporting), e) wsparcia poprzez e-mail i telefonicznego (z ang. email and phone support) w trybie 24x5, w szczególności telefonicznego wsparcia technicznego dla problemów krytycznych. Telefoniczne wsparcie techniczne dla problemów krytycznych może być zapoczątkowane przez Zamawiającego po uprzednim otrzymaniu pocztą elektroniczną zaproszenia lub samodzielnie przez Zamawiającego dzwoniąc na nr telefonu +1 888 720 9500; 3.2.6. W ramach wsparcia technicznego Wykonawca zapewni Zamawiającemu w szczególności: a) nielimitowane wsparcie techniczne telefoniczne, drogą mailową i systemem zdalnej pomocy w dni robocze (tj. dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych w Polsce od pracy) w godzinach od 8.00 do 17.00, b) dostęp do portalu pomocy technicznej i bazy rozwiązań udostępnionych w języku polskim, c) obsługa zgłoszeń typu „How to”, d) opracowywanie, na wniosek Zamawiającego, nietypowych raportów w ramach systemu, e) upgrade, konserwacja, audyt i pomoc techniczna realizowana w siedzibie Zamawiającego albo w innym miejscu przez niego wskazanym, f) obsługę zgłoszeń na zasadach określonych w § 3 ust. 5 projektu umowy – załącznik nr . 3.3. Potencjalny wykonawca musi być autoryzowanym sprzedawcą ServiceDesk Plus MSP. 3.4. Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia i wymagania jakościowe znajdują się w projekcie umowy (wraz z jej załącznikami) stanowiącym Załącznik nr 6 do SIWZ.
Cpv glowny przedmiot	48780000-9
Szacunkowa wartosc zamowienia calosc	0,00
Okres w miesiacach	12
Okreslenie warunkow	zamawiający nie stawia szczegółowego warunku w tym zakresie
Sytuacja finansowa okreslenie warunkow	zamawiający nie stawia szczegółowego warunku w tym zakresie
Zdolnosc techniczna okreslenie warunkow	zamawiający nie stawia szczegółowego warunku w tym zakresie
Czy oswiadczenie niepodleganiu wykluczenia	1
Inne dokumenty niewymienione	Oświadczenie o przynależności lub braku przynależności do grupy kapitałowej
Zastosowanie procedury pzp	1
IV 4 4 data	2020-10-05T00:00:00+02:00
IV 4 4 godzina	11:00
IV 4 4 jezyki	polski
IV 4 5 okres	30
IV 4 17	1

Criterion

Kryteria	cena
Znaczenie	60,00
Kryteria	13.1.2. Czas obsługi zgłoszeń o priorytecie normalnym
Znaczenie	40,00