Twoje kontoOgłoszenia przetargowe z BZP Ogłoszenie nr 90345 / 2016

Usługa wsparcia inżynierskiego Microsoft Premier Support

Data publikacji 2016-06-16
Data zakończenia 2016-06-24 09:15:00
Instytucja Resortowe Centrum Zarządzania Sieciami i Usługami Teleinformatycznymi
Miejscowość Warszawa
Województwo mazowieckie
Branża
  • Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania,
  • Usługi w zakresie wsparcia technicznego

Szczegóły
Numer ogłoszenia 90345 / 2016
Typ dokumentu ZP-400
Kod CPV 722670004, 726110000
Adres strony internetowej siwz
BZP Zobacz

Przedmiot zamówienia

Przedmiotem zamówienia będzie dostawa usługi wsparcia inżynierskiego Microsoft Premier Support:
1. Wykonywanie usług przez specjalistów (pracowników) producenta oprogramowania.
2. Rozwiązywanie awarii 24x7x365 bezpośrednio przez pracowników producenta oprogramowania:
a. godziny działań reaktywnych (wsparcie techniczne) rozwiązywanie problemów w języku polskim, zgłoszonych telefonicznie lub mailowo. Usługa ta musi być dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Wymagany czas reakcji:
a. 1 godzina dla problemów krytycznych, które powodują całkowity brak bądź drastyczne obniżenie jakości działania kluczowych usług, liczona od czasu dokonania zgłoszenia;
b. 4 godziny dla pozostałych problemów, liczone od czasu dokonania zgłoszenia;
3. Godziny działań proaktywnych (wsparcie techniczne) w szczególności:
a. zapobieganie występowaniu awarii;
b. wykonywanie przeglądów i audytów, na bazie rekomendacji grup produktowych;
c. przygotowywanie standardów eksploatacyjnych;
4. Dostarczanie Harmonogramu Prac (w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy) dotyczącego zamawianych Usług wsparcia zawierającego liczby godzin, poszczególnego typu specjalistów Producenta wraz z godzinami pracy i terminami ich realizacji.
5. Dostępu do laboratoriów i specjalistów producenta pozwalających na:
a. możliwość testowania specyficznych scenariuszy rozwiązań klienta w laboratorium producenta,
b. możliwość szybkiego rozwiązywania problemów w ramach wsparcia projektów wdrożeniowych, poprzez przygotowanie dedykowanych projektów oraz poprawek w kodzie (tzw. HOT FIXy).
6. W przypadku problemów technicznych, możliwość dokonywania poprawek w kodzie źródłowym oferowanego oprogramowania.
7. Wykonawca zagwarantuje Zamawiającemu dostęp do zbiorczych, comiesięcznych raportów zawierających listę wszystkich poprawek do oferowanych produktów.
8. Dostępu do bazy wiedzy produktów:
a. dostęp do bazy wiedzy Producenta oraz do zastrzeżonych prawami autorskimi bibliotek architektury referencyjnej i najlepszych praktyk w obszarze wdrożenia i eksploatacji produktów Producenta.
b. dostęp do historii wszystkich incydentów (awarii) dotyczących produktów Producenta i rozwiązań, zgłoszonych przez klientów Producenta na całym świecie.
9. Zapewnienie informacji o nowych wersjach i funkcjonalnościach produktów przed oficjalnym upublicznieniem:
a. informacja o datach dostępności i datach planowanego zakończenia wsparcia,
b. możliwości otrzymania wersji przedprodukcyjnych w tym wersji Beta do testów, oraz uczestnictwo w programach Technology Adoption Program (TAP) po przejściu procesu kwalifikacyjnego)
10. Możliwość zgłaszania wymagań do grup produktowych Producenta.

Dodatkowe informacje

Biuletyn 1
Nazwa Resortowe Centrum Zarządzania Sieciami i Usługami Teleinformatycznymi
Ulica ul. Żwirki i Wigury 9/13
Nr domu 9/13
Miejscowość Warszawa
Kod Pocztowy 00-909
Województwo mazowieckie
Tel 261 847 818, 261 847 735
Fax 261 847 145
Internet www.rczsiut.wp.mil.pl
Regon 14033854900000
Obowiązkowa Tak
Dotyczy 1
Rodzaj zamówienia Inny: Jednostka organizacyjna skarbu państwa
Rodzaj zam inny Jednostka organizacyjna skarbu państwa
Rodz zam U
Czy częsci Nie
Czy dopusza się złożenie oferty wariantowej Nie
Czy dialog Nie
Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających Nie
Czas Obowiązuje termin
Czas w miesiącach 12
Wadium Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium w przedmiotowym postępowaniu.
Zaliczka Nie
Uprawnienie Warunek ten zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że posiada Świadectwo Bezpieczeństwa Przemysłowego o klauzuli minimum TAJNE trzeciego stopnia zgodnie z ustawą z dnia 5 sierpnia 2010r. o ochronie informacji niejawnych (Dz. U. z 2010 r., Nr 182, poz. 1228) oraz aktami wykonawczymi wydanymi na jej podstawie: Szczegółowe wytyczne dotyczące wymagań w zakresie ochrony informacji niejawnych w zależności od formy prawnej Wykonawcy określa załącznik nr 9 do SIWZ.
Wiedza W tym zakresie Zamawiający nie stawia szczegółowego warunku. Zamawiający dokona oceny spełnienia warunku na podstawie oświadczenia złożonego przez Wykonawcę (zgodnie z zał. nr 2 do SIWZ).
Potencjał W tym zakresie Zamawiający nie stawia szczegółowego warunku. Zamawiający dokona oceny spełnienia warunku na podstawie oświadczenia złożonego przez Wykonawcę (zgodnie z zał. nr 2 do SIWZ).
Zdolne Warunek ten zostanie spełniony, kiedy Wykonawca wykaże że dysponuje: a) co najmniej jedną (1) osobą - która posiada niezbędne kompetencje w obszarze wsparcia usług Active Directory (poświadczone certyfikatem Microsoft Certified Technology Specialist, Windows Server 2008 Active Directory) oraz posiada poświadczenie bezpieczeństwa osobowego uprawniającego do dostępu do informacji niejawnych o klauzuli co najmniej TAJNE oraz zaświadczenie stwierdzające odbycie szkolenia z zakresu informacji niejawnych, w tym międzynarodowych (Unii Europejskiej i NATO); b) co najmniej jedną (1) osobą - która posiada niezbędne kompetencje w obszarze wsparcia usług Exchange (poświadczone certyfikatem Microsoft Certified IT Professional - Exchange) oraz posiada poświadczenie bezpieczeństwa osobowego uprawniającego do dostępu do informacji niejawnych o klauzuli co najmniej TAJNE oraz zaświadczenie stwierdzające odbycie szkolenia z zakresu informacji niejawnych, w tym międzynarodowych (Unii Europejskiej i NATO); c) co najmniej jedną (1) osobą - która posiada niezbędne kompetencje w obszarze wsparcia usług SharePoint. (poświadczone certyfikatem Microsoft Certified Solutions Master: SharePoint) oraz posiada poświadczenie bezpieczeństwa osobowego uprawniającego do dostępu do informacji niejawnych o klauzuli co najmniej TAJNE oraz zaświadczenie stwierdzające odbycie szkolenia z zakresu informacji niejawnych, w tym międzynarodowych (Unii Europejskiej i NATO); d) co najmniej jedną (1) osobą - która posiada niezbędne kompetencje w obszarze wsparcia usług System Center Configuration Manager - (poświadczone certyfikatem Microsoft Certified Technical Specialist - SCCM) oraz posiada poświadczenie bezpieczeństwa osobowego uprawniającego do dostępu do informacji niejawnych o klauzuli co najmniej TAJNE oraz zaświadczenie stwierdzające odbycie szkolenia z zakresu informacji niejawnych, w tym międzynarodowych (Unii Europejskiej i NATO).
Sytuacja W tym zakresie Zamawiający nie stawia szczegółowego warunku. Zamawiający dokona oceny spełnienia warunku na podstawie oświadczenia złożonego przez Wykonawcę (zgodnie z zał. nr 2 do SIWZ).
Oswiadczenie potwierdzenia 1 Tak
Oswiadczenie potwierdzenia 9 Tak
Oswiadczenia wykluczenia 1 Tak
Oswiadczenia wykluczenia 2 Tak
Dok grup kap 1 Tak
Dokument podmiotów Tak
Dok podm zag 3 Tak
Niepełnosprawne Nie
Kod trybu zamówienia PN
Czy zmiana umowy Tak
Zmiana umowy 8. Strony dopuszczają możliwość dokonywania istotnych zmian umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru Wykonawcy: 1) zamawiający dopuszcza zmianę osób wyznaczonych do realizacji wsparcia inżynierskiego pod następującymi warunkami: a) zmiana jest uzasadniona w szczególności czynnikami takimi jak: choroba, wypadek, niezdolność do pracy, utrata poświadczenia bezpieczeństwa, rozwiązanie (wypowiedzenie) stosunku pracy; b) wykonawca przekazuje zamawiającemu pisemny wniosek wraz z uzasadnieniem konieczności zmiany osób. Wniosek zawiera wykaz osób oraz kserokopię poświadczeń bezpieczeństwa oraz kserokopię zaświadczeń z przeszkolenia z zakresu ochrony informacji niejawnych; c) zmiana możliwa po uzyskaniu zgody zamawiającego; d) zmieniane osoby muszą spełniać takie same warunki jak osoby dotychczas realizujące usługę wsparcia inżynierskiego; e) zgoda na zmianę jest prawem a nie obowiązkiem zamawiającego.
Kod kryterium B
Kryt 1p 99
Kryt 2 Termin płatności
Kryt 2p 1
Adres strony internetowej siwz www.rczsiut.wp.mil.pl
Adres uzyskania siwz RESORTOWE CENTRUM ZARZĄDZANIA SIECIAMI i USŁUGAMI TELEINFORMATYCZNYMI ul. Żwirki i Wigury 9/13 00-909 Warszawa, BUDYNEK 30 pokój 210A-B
Data składania wniosków 24/06/2016
Godzina składania wniosków 09:15
Miejsce Oferta musi zostać złożona w kancelarii RCZSiUT (pokój 210A-B) ul. Żwirki i Wigury 9/13, 00-909 Warszawa
Termin Obowiązuje termin
Termin związania ofertą 30
Czy unieważnienie Nie
Repozytorium wiedzy Urzędu Zamówień Publicznych  

Niezbędnik każdego uczestnika postępowania przetargowego - zebrane w jednym miejscu wszystkie najważniejsze dokumenty prawne...

Gwarancja ceny artykułów biurowych - pętla na szyi?  

W postępowaniach przetargowych podanie najniższej ceny jest w dalszym ciągu głównym, a często jedynym kryterium...

Nowa linia długopisów SCHNEIDER Slider Xite, XB  

Długopisy SCHNEIDER Slider Xite, XB wyposażone w wymienny wkład Slider 710 XB to idealne narzędzie do codziennej pracy w...

przetargibiurowe.pl  (+48) 600 092 062

Godziny pracy:  Biuro, live chat: 800 - 1700  Wsparcie online: 24h

Michał Troc Biuro obsługi klienta  

Szanowni Klienci! Drodzy Państwo!

Dbamy o Twoją prywatność

Zanim klikniesz „Przejdź do serwisu”, prosimy o przeczytanie tej informacji. Prosimy w niej o Twoją dobrowolną zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez nas i naszych zaufanych partnerów oraz przekazujemy informacje o naszej polityce prywatności w tym o tzw. cookies. Klikając „Przejdź do serwisu”, zgadzasz się na poniższe. Możesz też odmówić zgody lub ograniczyć jej zakres.

Zgoda

Jeśli chcesz zgodzić się na przetwarzanie przez nas i naszych zaufanych partnerów, Twoich danych osobowych, które udostępniasz w historii przeglądania stron i aplikacji internetowych, w celach marketingowych (obejmujących zautomatyzowaną analizę Twojej aktywności na stronach internetowych w celu ustalenia Twoich potencjalnych zainteresowań dla dostosowania reklamy i oferty), w tym na umieszczanie tzw. cookies na Twoich urządzeniach i ich odczytywanie, kliknij przycisk „Przejdź do serwisu”.

Jeśli nie chcesz wyrazić zgody lub ograniczyć jej zakres, kliknij „Szczegóły”, gdzie znajdziesz wszelkie informacje o tym jak to zrobić . Te same informacje znajdziesz także na podstronie z naszą polityką prywatności obowiązującą od 25 maja 2018.

W przypadku użytkowników zalogowanych, ważna jest Państwa wcześniejsza zgoda której udzieliliście podczas zakładania konta. Każda Państwa zgoda jest dobrowolna i można ją w dowolnym momencie wycofać.

Polityka prywatności (rozwiń) Klauzula Informacyjna (rozwiń) Lista Zaufanych Partnerów (rozwiń)