1. Przedmiot zamówienia.
Przedmiotem zamówienia jest:
1) serwisowanie centrali telefonicznej marki ERICSSON typ MD-110 wraz z wyposażeniem obejmującym:
a) zasilacze BML-351011/2 48Vdc/16A - 3szt.,
b) pełne oprogramowanie centrali zainstalowane na komputerze przenośnym,
c) oprogramowanie tabs for Win dla 1500 numerów zainstalowane na komputerze stacjonarnym,
2) serwisowanie sprzętu:
a) karty LIM - 1, szczegółowy wykaz zawiera załącznik nr 1 do specyfikacji,
b) karty LIM - 2, szczegółowy wykaz zawiera załącznik nr 2 do specyfikacji.
2. Obowiązki Wykonawcy.
2.1. W ramach wykonywania przedmiotu zamówienia Wykonawca zobowiązany jest w szczególności do:
1) diagnozowania i usuwania zgłoszonych problemów występujących w systemie - na miejscu u Zamawiającego,
2) diagnozowania i usuwania zgłoszonych problemów występujących w systemie - zdalnie,
3) dokonywania raz na kwartał przeglądów serwisowych (na podstawie dostarczonych przez Wykonawcę instrukcji), obejmujących sprawdzenie stabilności pracy systemu, kontrolę i analizę błędów pomiędzy przeglądami oraz wystawienie protokołu z dokonanego przeglądu,
4) diagnozowania oraz usuwania błędów i awarii systemu,
5) sprawowania dozoru nad oprogramowaniem, miedzy innymi w celu uniknięcia błędów,
6) udzielania telefonicznych porad i instrukcji mających na celu rozwiązywanie problemów, które mogą wystąpić w systemie. Porady i instrukcje będą udzielane przez specjalistów Wykonawcy, uprawnionym osobom wskazanym przez Zamawiającego,
7) wymiany niesprawnych części w serwisowanym sprzęcie na nowe i sprawne - na miejscu u Zamawiającego,
8) naprawy niesprawnych części w serwisowanym sprzęcie,
9) dostawy części na własny koszt,
10) utrzymywania w stanie gotowości magazynu części zamiennych,
11) świadczenia usług serwisowych, przez okres trwania umowy, każdego dnia tygodnia, o każdej porze,
12) podjęcia usług serwisowych w ciągu 2 godzin od momentu dokonania przez Zamawiającego zgłoszenia problemów, awarii, błędów systemu lub niesprawności serwisowanego sprzętu.
2.2. Wykonawca, w trakcie realizacji niniejszego zamówienia, może zalecać Zamawiającemu, rodzaj i termin usług dla podzespołów i wyposażenia wyszczególnionych w pkt 1.
2.3. Wykonawca wyraża zgodę na dokonywanie napraw przez przeszkolonych pracowników Zamawiającego, w zakresie niezbędnym do funkcjonowania systemu, w sytuacjach szczególnych, wymagających podjęcia natychmiastowych działań, aby zminimalizować skutki nieprawidłowości w pracy systemu. Za przeszkolonego pracownika Zamawiającego uważa się osobę posiadającą certyfikat szkolenia wydany przez producenta centrali firmy Ericsson.
2.4. Wykonawca zobowiązany jest do:
1) wyznaczenia do realizacji niniejszego zamówienia co najmniej 4 serwisantów posiadających aktualne certyfikaty producenta centrali - firmy Ericsson,
2) przeszkolenia osób, o których mowa powyżej, w zakresie obowiązującego w Kopalni Soli Wieliczka S.A. porządku i dyscypliny pracy, prowadzenia ruchu, w zakresie BHP oraz występujących zagrożeń, znajomości rejonu robót oraz zasad łączności i alarmowania. Szkolenia będą prowadzone przez służby BHP Zamawiającego, na koszt Zamawiającego. Szkolenia odbywać się będą raz w tygodniu, we wtorki lub w innym dniu tygodnia za zgodą Zamawiającego,
3) realizacji zarządzeń Kierownika Ruchu Zakładu Górniczego Kopalni Soli Wieliczka S.A. w zakresie dotyczącym wykonywanych usług,
4) dostosowania organizacji wykonywanych usług do organizacji pracy w Kopalni Soli Wieliczka S.A.,
5) prowadzenia prac zgodnie z dokumentami wydanymi przez organy administracji publicznej, w tym organy nadzoru górniczego i Państwowej Inspekcji Pracy w zakresie prowadzonych prac i ruchu zakładu górniczego Kopalni Soli Wieliczka S.A.,
6) wykonywania poleceń kierownictwa i dozoru ruchu Kopalni w zakresie BHP prowadzonych usług,
7) utrzymania porządku w rejonie prowadzonych prac,
8) zatrudnienia pracowników posiadających odpowiednie kwalifikacje, aktualne dopuszczenie do pracy, aktualne szkolenia w zakresie BHP oraz zagrożeń występujących w Kopalni Soli Wieliczka, a także prowadzenia przez Wykonawcę dokumentacji w zakresie kwalifikacji pracowników i posiadanych przez nich przeszkoleń w zakresie BHP.
3. Zgłoszenie.
3.1. Zamawiający dokonuje zgłoszenia przy pomocy:
1) faksu, na formularzu zgłoszenia stanowiącym załącznik nr 3 do specyfikacji,
2) poczty elektronicznej lub telefonicznie potwierdzając zgłoszenie przy pomocy faksu, na formularzu zgłoszenia stanowiącym załącznik nr 3 do specyfikacji,
3.2. Każde zgłoszenie przyjęte przez Wykonawcę będzie zarejestrowane w celu zgromadzenia i zachowania wstępnych informacji o zgłoszonym problemie awarii, błędach systemu oraz niesprawności serwisowanego sprzętu.
3.3. Priorytet zgłoszenia określa Zamawiający w porozumieniu z Wykonawcą opierając się na postanowieniach umowy.
3.4. Wykonawca jest zobowiązany do potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia w ciągu 1 godziny od momentu dokonania zgłoszenia przez Zamawiającego.
4. Czas wykonania usługi serwisowej.
W przypadku wystąpienia problemów, awarii, błędów systemu lub niesprawności serwisowanego sprzętu:
1) powodujących całkowite zatrzymanie pracy systemu lub bardzo poważne ograniczenie jego funkcjonalności - usługa serwisowa winna być wykonana w ciągu 24 godzin od momentu dokonania zgłoszenia (Stan krytyczny - Priorytet I),
2) powodujących ograniczenie funkcjonalności - usługa serwisowa winna być wykonana w ciągu 48 godzin od momentu dokonania zgłoszenia (Stan poważny - Priorytet II),
3) nie powodujących ograniczenia funkcjonalności systemu - usługa serwisowa winna być wykonana w ciągu 96 godzin od momentu dokonania zgłoszenia (Błędy w systemie - Priorytet III). Obejmuje to miedzy innymi nieznaczne rozbieżności dotyczące funkcjonalności systemu w porównaniu z opisami w dokumentacji oraz sporadyczne problemy i niedogodności.
Szczegółowe informacje dotyczące przedmiotu zamówienia i zasad jego realizacji zawarte zostały we wzorze umowy stanowiącym załącznik nr 10 do specyfikacji, zamieszczonej na stronie internetowej Zamawiającego www.kopalniawieliczka.eu |
