Budowa systemu zarządzania usługami wsparcia (System ITSM) w ramach projektu „Sukces z natury – kompleksowy program podniesienia jakości zarządzania procesem kształcenia i jakości nauczania Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie”

Data publikacji 2019-06-25
Data zakończenia 2019-07-09 00:00:00
Instytucja Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie - Centrum Informatyczne
Miejscowość Warszawa
Województwo mazowieckie
Branża
  • Usługi wdrażania oprogramowania

Szczegóły

Numer ogłoszenia 565050-N-2019
Typ dokumentu ZP-400
Kod CPV 722630006
Adres strony internetowej siwz
BZP Zobacz

Przedmiot zamówienia

1. Przedmiotem zamówienia jest budowa systemu zarządzania usługami wsparcia (Systemu ITSM) zgodnego z zasadami ITIL oraz świadczenie usługi Asysty Technicznej.
2. Przedmiot zamówienia obejmuje w szczególności:
1) Przeprowadzenie analizy przedwdrożeniowej oraz opracowanie dokumentacji przedwdrożeniowej
2) Dostarczenie licencji, instalację i konfigurację Systemu ITSM w zakresie:
a) Modułu zarządzania procesami – Service Desk (obsługa zgłoszeń, portal użytkownika, umowy serwisowe, raportowanie, ankiety),
b) Centralnej Bazy Konfiguracji – CMDB.
3) Przeprowadzenie szkoleń z zakresu administracji, obsługi i utrzymania Systemu ITSM.
4) Wdrożenie i uruchomienie produkcyjne Systemu ITSM zgodnie z modelem ITIL oraz zgodnie z opracowaną dokumentację przedwdrożeniową.
5) Dostarczenie dokumentacji powdrożeniowej oraz filmu instruktażowego dla Użytkowników.
6) Świadczenie usługi Asysty Technicznej Systemu ITSM.
3. Zamawiający zastrzega sobie zastosowanie prawa opcji do zwiększenia zakresu zamówienia w okresie obowiązywania umowy, o dodatkowych:
1) 10 szt. licencji Systemu ITSM,
2) 200 Roboczogodzin Asysty Technicznej dla Systemu ITSM,
po cenach jednostkowych podanych w ofercie Wykonawcy.
4. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera Załącznik nr 1.

Dodatkowe informacje

GuidZP400 dcccb695-167f-4dcb-9b84-71d5a4cd9734
Biuletyn 565050-N-2019
Zamawiajacy nazwa Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie - Centrum Informatyczne
Regon 17840000000000
Zamawiajacy adres ulica Nowoursynowska
Zamawiajacy adres numer domu 166
Zamawiajacy miejscowosc Warszawa
Zamawiajacy kod pocztowy 02-787
Zamawiajacy panstwo Polska
Zamawiajacy wojewodztwo mazowieckie
Zamawiajacy telefon 22 59 31 000, 22 59 355 65
Zamawiajacy fax 22 59 35 541
Zamawiajacy email michal_orowiecki@sggw.pl, joanna_sobon@sggw.pl
Adres strony url www.sggw.pl
Zamieszczanie obowiazkowe 1
Ogloszenie dotyczy 1
Czy finansowane z unii 1
Nazwa projektu programu Wydatek w ramach umowy NR POWR.03.05.00-00-Z033/17 z dn. 19.04.2018 r. o dofinansowanie projektu pn. „Sukces z natury - kompleksowy program podniesienia jakości zarządzania procesem kształcenia i jakości nauczania Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie”. Projekt jest współfinansowany z Programu Operacyjnego Wiedza Edukacja Rozwój na lata 2014-2020, Oś priorytetowa III. Szkolnictwo wyższe dla gospodarki i rozwoju, Działanie 3.5 Kompleksowe Programy Szkół Wyższych. Poziom dofinansowania 86,8866%.
Czy ubiegac zaklady pracy 2
Minimalny procent zatrudnienia 0%
Rodzaj zamawiajacego 8
Rodzaj zamawiajacego inny Uczelnia Publiczna
Czy dostep dokumentow zamowienia 1
Dostep dokumentow zamowienia http://szp.sggw.pl/?oid=320
Czy zamieszczona bedzie specyfikacja 1
Zamieszczona bedzie specyfikacja http://szp.sggw.pl/?oid=320
Czy wymagane przeslanie ofert 1
Wymagane przeslanie ofert inny Doręczenie do siedziby Zamawiającego pocztą lub kurierem
Dopuszczone wymagane przeslanie ofert adres Centrum Informatyczne SGGW, pok. 11, ul. Nowoursynowska 166, 02-787 Warszawa
Nazwa nadana zamowieniu Budowa systemu zarządzania usługami wsparcia (System ITSM) w ramach projektu „Sukces z natury – kompleksowy program podniesienia jakości zarządzania procesem kształcenia i jakości nauczania Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie”
Numer referencyjny SZP.250.33.2019 – BNiPK.250.6.2019
Rodzaj zamowienia 2
Okreslenie przedmiotu 1. Przedmiotem zamówienia jest budowa systemu zarządzania usługami wsparcia (Systemu ITSM) zgodnego z zasadami ITIL oraz świadczenie usługi Asysty Technicznej. 2. Przedmiot zamówienia obejmuje w szczególności: 1) Przeprowadzenie analizy przedwdrożeniowej oraz opracowanie dokumentacji przedwdrożeniowej 2) Dostarczenie licencji, instalację i konfigurację Systemu ITSM w zakresie: a) Modułu zarządzania procesami – Service Desk (obsługa zgłoszeń, portal użytkownika, umowy serwisowe, raportowanie, ankiety), b) Centralnej Bazy Konfiguracji – CMDB. 3) Przeprowadzenie szkoleń z zakresu administracji, obsługi i utrzymania Systemu ITSM. 4) Wdrożenie i uruchomienie produkcyjne Systemu ITSM zgodnie z modelem ITIL oraz zgodnie z opracowaną dokumentację przedwdrożeniową. 5) Dostarczenie dokumentacji powdrożeniowej oraz filmu instruktażowego dla Użytkowników. 6) Świadczenie usługi Asysty Technicznej Systemu ITSM. 3. Zamawiający zastrzega sobie zastosowanie prawa opcji do zwiększenia zakresu zamówienia w okresie obowiązywania umowy, o dodatkowych: 1) 10 szt. licencji Systemu ITSM, 2) 200 Roboczogodzin Asysty Technicznej dla Systemu ITSM, po cenach jednostkowych podanych w ofercie Wykonawcy. 4. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera Załącznik nr 1.
Cpv glowny przedmiot 72263000-6
Szacunkowa wartosc zamowienia calosc 0,00
Okres w miesiacach 12
Informacje na temat katalogow Termin wykonania zamówienia: do maksymalnie 12 miesięcy od dnia podpisania umowy lecz nie wcześniej niż od 02.09.2019 r.
Okreslenie warunkow Zamawiający nie stawia warunku w tym zakresie.
Sytuacja finansowa okreslenie warunkow Za spełnienie tego warunku Zamawiający uzna wykazanie, iż Wykonawca posiada środki finansowe lub zdolność kredytową w wysokości min. 500 000 złotych (słownie: pięćset tysięcy zł).
Zdolnosc techniczna okreslenie warunkow a. Warunek doświadczenia zawodowego: Zamawiający uzna warunek za spełniony jeżeli Wykonawca wykaże, że należycie wykonał, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonuje, w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy to w tym okresie, co najmniej 3 (trzy) usługi o wartości co najmniej 350 000 zł brutto każda, polegające na wdrożeniu oferowanego Systemu ITSM i usług towarzyszących, z wyłączeniem dostaw infrastruktury teleinformatycznej. Przedmiot ww. wdrożeń powinien obejmować co najmniej moduły określone w Rozdziale 2 pkt. 1 i 4 Opisu Przedmiotu Zamówienia (Załącznik nr 1 do SIWZ), tj.: 1. Moduł procesów umożliwiający zarządzanie co najmniej wymienionymi procesami w rozumieniu biblioteki ITIL v.3: • Zarządzanie Incydentem, • Zarządzanie Problemem, • Zarządzanie Poziomem Usług (Katalog Usług), • Zarzadzanie Wnioskami o usługę. 2. Moduł CMDB wraz ze zintegrowanym mechanizmem wykrywania środowiska IT, zarządzaniem licencjami na oprogramowanie oraz centralną ewidencją zasobów IT takich jak: komputery, drukarki sieciowe, urządzenia sieciowe, pakiety oprogramowania. b. Warunek dysponowania osobami: Wykonawca celem spełnienia ww. warunku udziału w postępowaniu musi wykazać, że dysponuje lub będzie dysponował następującymi osobami: a) co najmniej 1 osobą, która będzie odpowiedzialna za realizację Umowy posiadającą doświadczenie polegające na całościowym przeprowadzeniu (pełnieniu roli Kierownika projektu) co najmniej 2 projektów zakończonych wdrożeniem Systemu ITSM o wartości co najmniej 200 000,00 zł brutto dla każdego z wdrożeń z osobna; b) co najmniej 1 osobą, posiadającą doświadczenie jako konsultant w realizacji co najmniej 2 projektów zakończonych wdrożeniem Systemu ITSM o wartości co najmniej 200 000,00 zł brutto dla każdego z wdrożeń z osobna, która jednocześnie posiada certyfikat ITIL Service Manager dla ITIL v2 lub ITIL Expert dla ITIL v3. Zamawiający nie dopuszcza łączenia ról w zakresie punktów a) i b).
Czy oswiadczenie niepodleganiu wykluczenia 1
Wykaz dokumentow zaswiadczen 1) oświadczenie Wykonawcy o braku wydania wobec niego prawomocnego wyroku sądu lub ostatecznej decyzji administracyjnej o zaleganiu z uiszczaniem podatków, opłat lub składek na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne albo – w przypadku wydania takiego wyroku lub decyzji – dokumenty potwierdzające dokonanie płatności tych należności wraz z ewentualnymi odsetkami lub grzywnami lub zawarcie wiążącego porozumienia w sprawie spłat tych należności (Załącznik nr 8 do SIWZ); 2) oświadczenie Wykonawcy o braku orzeczenia wobec niego tytułem środka zapobiegawczego zakazu ubiegania się o zamówienia publiczne (Załącznik nr 9 do SIWZ).
Zakresie warunkow udzialu Informację banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej potwierdzającą wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność kredytową Wykonawcy, wystawioną w okresie nie wcześniejszym niż 1 miesiąc przed upływem terminu składania ofert;
Wykaz potwierdzenie okolicznosci 1) Wykaz usług wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów określających czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty wystawione przez podmiot, na rzecz którego usługi były wykonywane, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli z uzasadnionej przyczyny o obiektywnym charakterze Wykonawca nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów - oświadczenie Wykonawcy; w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wydane nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert (Załącznik nr 5 do SIWZ); 2) Wykaz osób, skierowanych przez Wykonawcę do realizacji zamówienia publicznego, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, uprawnień, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia publicznego, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami (Załącznik nr 6 do SIWZ).
Inne dokumenty niewymienione 3. Wykonawca w terminie 3 dni od zamieszczenia na stronie internetowej informacji, o której mowa w art. 86 ust. 5 ustawy, przekazuje Zamawiającemu oświadczenie o przynależności lub braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej (Załącznik nr 7 do SIWZ), o której mowa w ust. 1 pkt 23. Wraz ze złożeniem oświadczenia, Wykonawca może przedstawić dowody, że powiązania z innym Wykonawcą nie prowadzą do zakłócenia konkurencji w postępowaniu o udzielenie zamówienia. Jeśli wyżej wymienione oświadczenie zostanie złożone przez Wykonawcę razem z ofertą, to mimo wszystko, Wykonawca zobowiązany będzie dostarczyć ponownie wymagane oświadczenie w powyższym terminie, po powzięciu informacji o tym, kto złożył oferty w danym postępowaniu.
Czy wadium 1
Wadium 1. Zamawiający żąda od Wykonawców wniesienia wadium w kwocie: 15 000 zł (słownie złotych: piętnaście tysięcy 00/100 zł). 2. Wadium może być wniesione w jednej lub kilku następujących formach: 1) pieniądzu, 2) poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo- kredytowej, z tym, że poręczenie kasy jest zawsze poręczeniem pieniężnym, 3) gwarancjach bankowych, 4) gwarancjach ubezpieczeniowych, 5) poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz. U. z 2018, poz. 110, 650, 1000). 3. Wadium wnoszone w pieniądzu należy wpłacić przelewem na rachunek bankowy Zamawiającego: Bank PKO S.A. Oddział w Warszawie, ul. Nowoursynowska 166 Nr konta: 77 1240 6003 1111 0000 4942 8931 z informacją na dokumencie przelewu: „wadium – przetarg nieograniczony, nr ………………”. Zaleca się dołączenie do oferty kserokopii dokumentu potwierdzającego dokonanie przelewu.
Zastosowanie procedury pzp 1
Zmiana umowy 1
Zmiana umowy tekst 1) Zmiana postanowień zawartej Umowy może nastąpić jedynie za zgodą obu Stron wyrażoną na piśmie, w formie aneksu do Umowy, pod rygorem nieważności za wyjątkiem danych osób, o których mowa w § 14 ust. 2. Wprowadzane zmiany nie mogą jakikolwiek sposób naruszać postanowień zawartych w art. 144 ustawy Pzp. 2) Zamawiający dopuszcza możliwość zmiany umowy w następujących przypadkach: a) w przypadku wystąpienia okoliczności określonych w art. 144 ust. I ustawy PZP, b) w zakresie przedmiotu zamówienia, jeżeli zmiany są na korzyść Zamawiającego albo zaszły okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili zawierania umowy, niezależne od Wykonawcy, c) w zakresie terminu realizacji umowy, jeśli zaszły okoliczności, których nie można było przewidzieć, jedynie jednak w sytuacji, gdy nieprzewidziane okoliczności nie wynikają z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy, d) w zakresie wynagrodzenia, jeżeli zmiany te są korzystne dla Zamawiającego, a w szczególności w przypadku zmniejszenia ilościowej realizacji zamówienia.
IV 4 4 data 2019-07-09T00:00:00+02:00
IV 4 4 godzina 10:30
IV 4 4 jezyki Język polski
IV 4 5 okres 30

Criterion

Kryteria Możliwość tworzenia szablonów zgłoszeń i procesów metodą przeciągnij i puść
Znaczenie 10,00
  
Kryteria Zgodność Systemu ITSM z ITIL
Znaczenie 10,00
  
Kryteria Cena oferty
Znaczenie 50,00
  
Kryteria Termin realizacji
Znaczenie 8,00
  
Kryteria Dodatkowe funkcjonalności systemu
Znaczenie 17,00
  
Kryteria Dodatkowa liczba nieodpłatnych Roboczogodzin Asysty Technicznej
Znaczenie 5,00
  
Repozytorium wiedzy Urzędu Zamówień Publicznych  

Niezbędnik każdego uczestnika postępowania przetargowego - zebrane w jednym miejscu wszystkie najważniejsze dokumenty prawne...

Gwarancja ceny artykułów biurowych - pętla na szyi?  

W postępowaniach przetargowych podanie najniższej ceny jest w dalszym ciągu głównym, a często jedynym kryterium...

Nowa linia długopisów SCHNEIDER Slider Xite, XB  

Długopisy SCHNEIDER Slider Xite, XB wyposażone w wymienny wkład Slider 710 XB to idealne narzędzie do codziennej pracy w...

przetargibiurowe.pl  (+48) 600 092 062

Godziny pracy:  Biuro, live chat: 800 - 1700  Wsparcie online: 24h

Michał Troc Biuro obsługi klienta  

Szanowni Klienci! Drodzy Państwo!

Dbamy o Twoją prywatność

Zanim klikniesz „Przejdź do serwisu”, prosimy o przeczytanie tej informacji. Prosimy w niej o Twoją dobrowolną zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez nas i naszych zaufanych partnerów oraz przekazujemy informacje o naszej polityce prywatności w tym o tzw. cookies. Klikając „Przejdź do serwisu”, zgadzasz się na poniższe. Możesz też odmówić zgody lub ograniczyć jej zakres.

Zgoda

Jeśli chcesz zgodzić się na przetwarzanie przez nas i naszych zaufanych partnerów, Twoich danych osobowych, które udostępniasz w historii przeglądania stron i aplikacji internetowych, w celach marketingowych (obejmujących zautomatyzowaną analizę Twojej aktywności na stronach internetowych w celu ustalenia Twoich potencjalnych zainteresowań dla dostosowania reklamy i oferty), w tym na umieszczanie tzw. cookies na Twoich urządzeniach i ich odczytywanie, kliknij przycisk „Przejdź do serwisu”.

Jeśli nie chcesz wyrazić zgody lub ograniczyć jej zakres, kliknij „Szczegóły”, gdzie znajdziesz wszelkie informacje o tym jak to zrobić . Te same informacje znajdziesz także na podstronie z naszą polityką prywatności obowiązującą od 25 maja 2018.

W przypadku użytkowników zalogowanych, ważna jest Państwa wcześniejsza zgoda której udzieliliście podczas zakładania konta. Każda Państwa zgoda jest dobrowolna i można ją w dowolnym momencie wycofać.

Polityka prywatności (rozwiń) Klauzula Informacyjna (rozwiń) Lista Zaufanych Partnerów (rozwiń)